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單項(xiàng)選擇題車輛一次加油的體積與油箱體積的比例稱為（）。

A.進(jìn)站率
B.加滿率
C.回頭率
D.滿意率

1.單項(xiàng)選擇題商務(wù)禮儀的基本原則有平等原則、信用原則、寬容原則和（）。

A.誠信原則
B.互惠原則
C.發(fā)展原則
D.等同原則

2.單項(xiàng)選擇題人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中要遵循的禮節(jié)，是一種約定俗成的行為規(guī)范，是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。這是（）的定義。

A.宴會(huì)禮儀
B.商務(wù)禮儀
C.西餐禮儀
D.舞會(huì)禮儀

3.單項(xiàng)選擇題加油站應(yīng)設(shè)置服務(wù)質(zhì)量征詢簿（箱）公布投訴電話，接受顧客監(jiān)督，目的是（）。

A.改善服務(wù)質(zhì)量，樹立企業(yè)形象
B.讓服務(wù)質(zhì)量差的員工接受處罰
C.樹立領(lǐng)導(dǎo)在員工中的威信
D.維護(hù)企業(yè)與顧客之間的關(guān)系

4.單項(xiàng)選擇題每班工作交接，中斷加油作業(yè)時(shí)間一般不得超過（）分鐘。

A.1
B.5
C.10
D.15

5.單項(xiàng)選擇題處理顧客異議的正確方法是（）。

A.據(jù)理力爭(zhēng)
B.調(diào)查事實(shí)，及時(shí)反饋
C.保持沉默
D.置之不理