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單項選擇題售貨員與消費者在交往過程中，如果個體表現(xiàn)為易激動，好挑釁，過于苛求，這是一種（）的心理和行為狀態(tài)。

A.情緒好與積極性高相結合
B.情緒好與積極性低相結合
C.情緒差與積極性低相結合
D.情緒差與積極性高相結合

1.單項選擇題消費者在購買活動中的情緒過程大體可分為四個階段，其中，消費者作出購買決定，并付諸實現(xiàn)發(fā)生在（）。

A.沖突階段
B.定向階段
C.懸念階段
D.強化階段

2.單項選擇題由消費者性別、年齡、性格、氣質、興趣、愛好、能力、修養(yǎng)、文化等方面引起的購買動機模式是（）。

A.本能模式
B.心理模式
C.社會模式
D.個體模式

3.單項選擇題企業(yè)產品的系列產品、系列包裝將知名品牌擴展到類似的產品中去，連鎖店的發(fā)展等企業(yè)行為是利用了知覺傾向理論中的（）

A.閉合原理
B.相似原理
C.圖形-場地原理
D.知覺的主觀性原理

4.單項選擇題費者必須首先滿足低層次的需要，在低層次需要滿足的基礎上才能追求高層次需要的滿足，這是指消費者需求特征的（）。

A.本能模式
B.心理模式
C.社會模式
D.個體模式

5.單項選擇題在消費者心理活動的過程中，人在認識客觀事物時所持的態(tài)度體驗，如欣賞、愉悅、厭惡、煩惱等是心理過程的（）。

A.認識過程
B.情感過程
C.意志過程
D.感覺