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填空題在電力客戶服務(wù)咨詢、查詢業(yè)務(wù)的處理中，當(dāng)客戶選擇（），要善于引導(dǎo)客戶說出關(guān)鍵內(nèi)容，迅速確定客戶所咨詢、查詢的信息。

1.填空題電力客戶服務(wù)咨詢、查詢業(yè)務(wù)的處理，應(yīng)有專人負(fù)責(zé)的知識庫內(nèi)容，確保信息（），為客戶提供準(zhǔn)確的自動語音查詢服務(wù)。

2.填空題供電企業(yè)應(yīng)為社會弱勢群體提供上門服務(wù)，并在可能的情況下提（）。

3.填空題電力客戶服務(wù)中心，在接到工單處理完畢的信號后，客戶代表應(yīng)對辦理業(yè)務(wù)的工作質(zhì)量、辦理時間和現(xiàn)場服務(wù)進(jìn)行（）。

4.填空題電力客戶服務(wù)中心按（）和（）進(jìn)行工作單派送。

5.填空題電力客戶服務(wù)業(yè)務(wù)工作完畢后，由客戶代表對各類業(yè)務(wù)工作單統(tǒng)一歸檔，保存期限一般不少于（）。