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問答題受理客戶投訴、舉報(bào)與建議業(yè)務(wù)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？

1.問答題對客戶投訴舉報(bào)，無論什么情況，均必須在一定時限內(nèi)回復(fù)客戶，關(guān)于回復(fù)客戶時限有什么要求？

2.問答題供電企業(yè)提供24小時電力故障報(bào)修服務(wù)，供電搶修人員應(yīng)在規(guī)定時限內(nèi)趕到現(xiàn)場搶修故障。關(guān)于搶修時限是如何規(guī)定的？

搶修時限：城市45分鐘；農(nóng)村90分鐘；特殊邊遠(yuǎn)山區(qū)120分鐘。

3.問答題電力公司推行居民電話預(yù)約裝表接電，提出什么樣的服務(wù)承諾？

提出"只要您的一個電話，其余的事情由我們來辦"的服務(wù)承諾。

4.問答題客戶服務(wù)的基本方針是什么？

以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠的服務(wù)。

5.問答題電力客戶服務(wù)中心客戶代表主要從事哪些工作？

主要從事客戶服務(wù)受理、資料核查、任務(wù)分派、監(jiān)督催辦、回復(fù)客戶、滿意度調(diào)查及資料歸檔等工作。