（1）故障報修 （2）咨詢、查詢 （3）業(yè)務(wù)受理 （4）舉報、投訴與建議 （5）信息發(fā)布 （6）催收電費 （7）其它服務(wù)
服務(wù)承諾必須滿足以下三個基本條件： （1）滿足客戶需要。 （2）企業(yè)能力具備。 （3）兼顧社會利益。
承諾服務(wù)是兌現(xiàn)承諾的過程和具體的行為，是承諾人為了兌現(xiàn)承諾條款所進(jìn)行的一系列的實踐活動，是一種動態(tài)的服務(wù)過程。
可分為以下三種形式： （1）焦點團(tuán)體座談會 （2）深度訪問 （3）定量訪問
最新試題
什么是高壓供電用戶？高壓用戶申請用電時有哪些主要環(huán)節(jié)？
用戶受電工程驗收有哪幾個階段？
什么是日常用電營業(yè)工作？
什么是用電類別？
什么是減容？用電戶辦理減容有何規(guī)定？在辦理減容手續(xù)時還應(yīng)注意哪些事項？
低壓供電方案如何確定？
什么是業(yè)擴(kuò)報裝？
無償服務(wù)和有償服務(wù)的劃分原則是什么？
業(yè)擴(kuò)報裝的主要內(nèi)容是什么？
什么是供電點？什么是受電點？什么是受電端？