單項選擇題所有正式的服務(wù)投訴應(yīng)由服務(wù)提供方進行（），并調(diào)查原因，采取措施，予以報告并正式關(guān)閉。

A.記錄
B.確認(rèn)
C.評估
D.分析


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1.單項選擇題服務(wù)提供方應(yīng)監(jiān)視并報告預(yù)算的支出，（），從而管理支出。

A.評審財務(wù)成本
B.評審財務(wù)預(yù)報
C.有效的財務(wù)控制和授權(quán)
D.通過變更管理過程來對服務(wù)財務(wù)變更進行估價和批準(zhǔn)

2.單項選擇題可用性和服務(wù)連續(xù)性的需求應(yīng)包括（），以及系統(tǒng)部件的端對端可用性。

A.聯(lián)系人清單和配置管理數(shù)據(jù)庫
B.所有的連續(xù)性測試
C.不可用性
D.訪問權(quán)和響應(yīng)次數(shù)

3.單項選擇題與相應(yīng)服務(wù)級別（）一起提供的整體服務(wù)范圍，應(yīng)由相關(guān)方進行協(xié)商并記錄。

A.目標(biāo)和工作量特性
B.計劃和工作量特性
C.方案和指標(biāo)特性
D.水平和指標(biāo)特性

4.單項選擇題在進入實際運行環(huán)境之前，新服務(wù)或變更的服務(wù)應(yīng)由（）進行驗收。

A.相關(guān)方
B.供應(yīng)商
C.顧客
D.服務(wù)提供方