A.減少服務(wù)失誤的數(shù)量
B.提高顧客滿意度
C.提高服務(wù)效率
D.減少服務(wù)產(chǎn)生的成本
E.縮短從顧客開始接受服務(wù)到完成的時間
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A.顧客人體的可接觸
B.顧客物品的可接觸
C.顧客精神的不可接觸
D.顧客精神的可接觸
E.顧客無形資產(chǎn)的不可接觸
A.符合顧客需求
B.靈活機動
C.特色創(chuàng)新
D.成本收益最大化
A.用設(shè)備代替服務(wù)人員
B.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)
C.控制服務(wù)人員的自主權(quán)
D.進行勞動分工
A.顧客參與法
B.生產(chǎn)線法
C.顧客接觸法
D.信息授權(quán)法
A.重新設(shè)計服務(wù)流程的有形要素
B.直接服務(wù)
C.自助服務(wù)
D.合并服務(wù)
最新試題
關(guān)系營銷是指為實現(xiàn)各方目標(biāo)而識別、建立、保持并加強與（）之間的關(guān)系的過程。
在采用生產(chǎn)線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務(wù)效率。
支持服務(wù)的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務(wù)與競爭者的服務(wù)相區(qū)分。
（）是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價值的各種活動。
在購買服務(wù)的過程中，消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務(wù)信息。
服務(wù)的創(chuàng)新、服務(wù)業(yè)務(wù)流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關(guān)系，既要考慮現(xiàn)在的利潤水平，同時也要考慮服務(wù)對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務(wù)流程設(shè)計的（）原則。
服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務(wù)與所制定的（）之間存在差距。
（）會影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測服務(wù)的形成。
在服務(wù)藍圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
從關(guān)系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系來看，企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了（）