單項(xiàng)選擇題由于鐵路責(zé)任致使旅客退票時(shí)，在始發(fā)站列車開車前，退還全部票價(jià)，但最遲不超過開車后（）小時(shí)內(nèi)辦理。

A.8
B.2
C.4
D.6


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1.單項(xiàng)選擇題旅游者要求自費(fèi)觀看計(jì)劃外文娛節(jié)目時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)（）。

A.婉言拒絕
B.報(bào)告旅行社，等待領(lǐng)導(dǎo)通知
C.予以協(xié)助，但不必陪同前往
D.通知司機(jī)，自己陪同前往

4.單項(xiàng)選擇題一般來說，地陪導(dǎo)游員送機(jī)時(shí)，（）導(dǎo)游員可以離開。

A.游客拿到登機(jī)牌后
B.游客進(jìn)入安檢后
C.游客所乘飛機(jī)起飛后
D.幫游客托運(yùn)行李后

5.單項(xiàng)選擇題地陪在為旅游團(tuán)提供送行服務(wù)前，一定要弄清楚旅游團(tuán)離境的時(shí)間，要做到“四核實(shí)”，即核實(shí)（）。

A.合同時(shí)間、機(jī)場時(shí)間、票面時(shí)間、問詢時(shí)間
B.計(jì)劃時(shí)間、時(shí)刻表時(shí)間、計(jì)調(diào)時(shí)間、問詢時(shí)間
C.計(jì)調(diào)時(shí)間、時(shí)刻表時(shí)間、票面時(shí)間、問詢時(shí)間
D.計(jì)劃時(shí)間、時(shí)刻表時(shí)間、票面時(shí)間、問詢時(shí)間

6.單項(xiàng)選擇題地陪導(dǎo)游員服務(wù)程序中，在準(zhǔn)備階段，導(dǎo)游員了解旅游團(tuán)基本情況和制定活動日程的依據(jù)是（）。

A.旅游合同
B.導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范
C.接待計(jì)劃
D.導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例

7.單項(xiàng)選擇題一名海外游客在離境前一天晚上找導(dǎo)游員，希望導(dǎo)游員幫她把一件貴重禮品轉(zhuǎn)交給當(dāng)?shù)氐呐笥?。面對此要求，?dǎo)游員應(yīng)（）。

A.先向旅行社匯報(bào)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后按規(guī)定辦理
B.為游客著想，立即答應(yīng)游客的要求
C.婉言拒絕游客的要求
D.請游客把禮品帶回，下次來再帶來

8.單項(xiàng)選擇題游客陳先生在游覽時(shí)不慎摔傷小腿，自己懷疑骨折了。面對此突發(fā)情況，導(dǎo)游員錯(cuò)誤的做法是（）。

A.安慰陳先生不要緊張，勸其不要活動
B.馬上為陳先生按摩揉搓止痛
C.檢查是否有出血，若有立即想辦法止血
D.就地取材，用厚紙板固定陳先生的小腿