單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游員的個(gè)性化服務(wù)主要體現(xiàn)在（）等方面。

A.隨性服務(wù)，隨意服務(wù)，隨心服務(wù)，隨從服務(wù)
B.為專人服務(wù)，為小團(tuán)隊(duì)服務(wù)，為創(chuàng)收服務(wù)，為名譽(yù)服務(wù)
C.靈活服務(wù)，超常服務(wù)，細(xì)節(jié)服務(wù)，意外服務(wù)
D.設(shè)計(jì)服務(wù)，時(shí)尚性服務(wù)，時(shí)效性服務(wù)，決定性服務(wù)


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1.單項(xiàng)選擇題游客的旅行動(dòng)機(jī)千差萬別，其中文物參觀屬于（）動(dòng)機(jī)。

A.社會動(dòng)機(jī)
B.身心動(dòng)機(jī)
C.文化動(dòng)機(jī)
D.經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)

2.單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游員在工作中，既要照顧普通游客，顧及不同職業(yè)、不同愛好、不同國籍的人，更應(yīng)該照顧好（）。

A.特殊游客（如殘疾人）
B.有特殊要求者
C.團(tuán)費(fèi)最高者
D.自己的親屬

3.單項(xiàng)選擇題游客一般具有雙重身份，既是游客又是單體個(gè)人的存在，導(dǎo)游員因此應(yīng)當(dāng)采用（）兩種服務(wù)方式。

A.主動(dòng)與被動(dòng)
B.熱心與消極
C.規(guī)范化與個(gè)性化
D.全面性與偏見性

5.單項(xiàng)選擇題在旅游接待中，來自英國的游客多數(shù)會表現(xiàn)出（）的行為特點(diǎn)。

A.幽默、高傲、無理
B.開朗、細(xì)心、活潑
C.矜持、幽默、紳士
D.隨便、放縱、自由

6.單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游工作中的微笑服務(wù)，不僅是一種服務(wù)手段，更是（）。

A.游客的要求
B.衡量導(dǎo)游服務(wù)的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)
C.旅行社的規(guī)定
D.旅游局的規(guī)定

8.單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游員在公共場合或眾目睽睽之下化妝，屬于（）行為。

A.失禮
B.為游客著想
C.職業(yè)
D.做作

9.單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游員在工作中要學(xué)會情緒的掌控，做到（）。

A.大事化小，小事化了
B.大事不聞，小事不理
C.大事大辦，小事小辦
D.大事講原則，小事講風(fēng)格

10.單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游語言除具備思想性、知識性、趣味性之外，還應(yīng)具有（）。

A.多樣性，新舊性
B.節(jié)奏性，語速性
C.參考性，模仿性
D.科學(xué)性，藝術(shù)性