單項選擇題目前中國旅游市場出現(xiàn)的“銀色”現(xiàn)象，指的是（）。

A.銀行業(yè)旅游者
B.老年旅游者
C.用現(xiàn)金支付的旅游者
D.銀行獎勵旅游者


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1.單項選擇題為激勵導游員愛崗敬業(yè)，旅游企業(yè)管理者通常采用（）的激勵方式。

A.獎勵親屬隨團、提前分紅、贈送保險
B.工作激勵、情感激勵、獎勵激勵和角色激勵
C.提升激勵、準假激勵、承諾激勵
D.書面激勵、榜樣激勵、減免考試激勵

2.單項選擇題導游態(tài)勢語言是在不經(jīng)意中表現(xiàn)的，除了手勢語言和表情語言外，還包括（）。

A.體態(tài)與方位語言
B.眼神與指示語言
C.意識與提示語言
D.肢體與幽默語言

3.單項選擇題導游員的個性化服務主要體現(xiàn)在（）等方面。

A.隨性服務，隨意服務，隨心服務，隨從服務
B.為專人服務，為小團隊服務，為創(chuàng)收服務，為名譽服務
C.靈活服務，超常服務，細節(jié)服務，意外服務
D.設計服務，時尚性服務，時效性服務，決定性服務

4.單項選擇題游客的旅行動機千差萬別，其中文物參觀屬于（）動機。

A.社會動機
B.身心動機
C.文化動機
D.經(jīng)濟動機

5.單項選擇題導游員在工作中，既要照顧普通游客，顧及不同職業(yè)、不同愛好、不同國籍的人，更應該照顧好（）。

A.特殊游客（如殘疾人）
B.有特殊要求者
C.團費最高者
D.自己的親屬

6.單項選擇題游客一般具有雙重身份，既是游客又是單體個人的存在，導游員因此應當采用（）兩種服務方式。

A.主動與被動
B.熱心與消極
C.規(guī)范化與個性化
D.全面性與偏見性

8.單項選擇題在旅游接待中，來自英國的游客多數(shù)會表現(xiàn)出（）的行為特點。

A.幽默、高傲、無理
B.開朗、細心、活潑
C.矜持、幽默、紳士
D.隨便、放縱、自由

9.單項選擇題導游工作中的微笑服務，不僅是一種服務手段，更是（）。

A.游客的要求
B.衡量導游服務的一個重要標準
C.旅行社的規(guī)定
D.旅游局的規(guī)定