單項選擇題當(dāng)游客向?qū)в螁T提出口頭投訴時，導(dǎo)游員要認(rèn)真傾聽，理解其投訴的內(nèi)容和實質(zhì)，必要時做一些（），使游客覺得導(dǎo)游員在認(rèn)真聽他陳述。

A.安慰
B.記錄
C.勸說
D.解釋


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1.單項選擇題出現(xiàn)游客死亡情況時，導(dǎo)游員應(yīng)立即向（）報告。

A.當(dāng)?shù)亟哟?br /> B.國內(nèi)組團社
C.當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T
D.當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)

2.單項選擇題游客買了地毯、玉器等貴重物品，要求在發(fā)票上少寫貨款，以求回國時少交關(guān)稅。對此類要求，導(dǎo)游員應(yīng)（）。

A.滿足其要求
B.予以婉拒，并解釋有關(guān)規(guī)定
C.請示旅行社領(lǐng)導(dǎo)
D.立即扭送公安機關(guān)

3.單項選擇題旅行社所面臨的風(fēng)險大多可以投保險，多數(shù)屬于（）。

A.可預(yù)測風(fēng)險
B.可管理風(fēng)險
C.多變型風(fēng)險
D.固定型風(fēng)險

4.單項選擇題旅行社采購的原則包括保證供應(yīng)、保證質(zhì)量和（）。

A.降低成本
B.豪華舒適
C.特色鮮明
D.知名品牌

5.單項選擇題（）和賠償風(fēng)險實際上都屬于旅社社責(zé)任風(fēng)險范疇，它是旅行社所面臨的最主要的風(fēng)險。

A.市場風(fēng)險
B.財產(chǎn)風(fēng)險
C.經(jīng)濟風(fēng)險
D.違約責(zé)任風(fēng)險

7.單項選擇題散客張先生在機場等候多時未見接站導(dǎo)游員，便打車到了酒店。當(dāng)接站導(dǎo)游員趕到酒店在大堂見到張先生時，導(dǎo)游員首先應(yīng)該（）。

A.詳細講明自己漏接的原因，請求客人原諒
B.問客人為什么不多等一會，自己只遲到了一小會
C.不做任何解釋先致歉，協(xié)助辦理客人入住手續(xù)
D.拿出遲到的“證據(jù)”說明是旅行社時間通知錯了

8.單項選擇題（）決定游客的旅游消費觀念和行為標(biāo)準(zhǔn)。

A.游客的經(jīng)濟條件
B.旅游合同
C.游客自身文化
D.游客的性格

9.單項選擇題鑒于導(dǎo)游員的工作具有（）高度結(jié)合的特點，社會應(yīng)該對導(dǎo)游員更多理解。

A.心理思索與行動落實
B.腦力勞動與體力勞動
C.社會工作和職業(yè)分工
D.日間工作與夜間工作

10.單項選擇題21世紀(jì)的導(dǎo)游員除傳統(tǒng)才能外，更應(yīng)具備（）才能。

A.淵博的知識、敢想敢為、勇于創(chuàng)新
B.市場分析、為游客看相、自我放松
C.無所不知、心理分析、善于交流
D.市場調(diào)研、心理咨詢、同行交流