單項選擇題旅行社質量管理的全面性，主要體現在全面質量管理、全過程管理和（）三個方面。
A.全員質量管理
B.接待質量管理
C.售后服務管理
D.供應商管理
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1.單項選擇題旅行社的行業(yè)特點，決定了旅行社質量管理，主要體現為對旅行社及其合作單位的一系列對（）過程的管理。
A.導游服務
B.游客服務
C.產品價格
D.執(zhí)行合同
2.單項選擇題我國旅行社的旅游業(yè)務，尤其是在國內旅游和出境旅游業(yè)務中，（）是最為常見的一種旅行社產品。
A.全包價產品
B.半包價產品
C.小包價
D.單項產品
3.單項選擇題旅行社風險管理的核心，是對風險進行（）。
A.化解與處理
B.規(guī)避和化解
C.識別和處理
D.評估和規(guī)避
4.單項選擇題旅行社的產品質量可歸納為“旅行社提供的旅游產品在（）方面滿足旅游者物質需求和心理需求的程度”。
A.使用價值
B.經濟價值
C.文化價值
D.社會價值
5.單項選擇題旅行社接待部門的計劃管理應從（）管理開始，要盡早從銷售部門獲得信息，并據此安排好有關接待的種種準備工作。
A.導游員
B.客流量
C.旅游產品特色
D.利潤
6.單項選擇題華僑回國旅行、探親，（）辦理簽證。
A.不需要
B.年輕人需要
C.都需要
D.老年人需要
7.單項選擇題高科技手段在旅游活動中廣泛應用，我們最熟悉的GPS的兩大主要功能是（）。
A.定位與導航
B.上網與通話
C.反饋數字與參數
D.錄音與對講功能
8.單項選擇題如今為簡化港澳同胞往來大陸的手續(xù)，《港澳居民來往內地通行證》已換成卡式證件，有效期為（）。
A.1年
B.3年
C.5年
D.10年
9.單項選擇題導游講解八要素，其中“言之有神”指的是（）。
A.講解神話故事
B.講解時要神氣
C.導游員要用眼神
D.言者有神、言必傳神
10.單項選擇題（）是游客進行旅游消費活動的基本動力，也是個性中最積極、最活躍的因素。
A.個性類型
B.個性特征
C.個性變化
D.個性傾向