單項選擇題《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)意見》中確定的到2015年國內(nèi)旅游人數(shù)將達（）人次。

A.33億
B.36億
C.39億
D.32億


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4.單項選擇題旅游業(yè)危機管理的主要途徑是（）。

A.宣傳、賠償、道歉和善后服務(wù)
B.溝通、道歉、服務(wù)保障和政策制定
C.溝通、宣傳、安全保障和市場研究
D.現(xiàn)場保護、賠償、服務(wù)、道歉

5.單項選擇題成功的危機管理的關(guān)鍵是（）。

A.召開新聞發(fā)布會
B.基于誠實和透明之上的良好的溝通
C.保險公司的介入
D.旅游企業(yè)的效益

6.單項選擇題世界旅游組織對旅游危機的定義是（）。

A.影響旅游者對一個目的地的信心和擾亂旅游業(yè)繼續(xù)正常經(jīng)營的非預(yù)期性事件。
B.影響旅游業(yè)經(jīng)濟效益的非預(yù)期性事件
C.影響旅游者出游動機的事件
D.影響旅游目的地旅游發(fā)展的事件

7.單項選擇題托馬斯•庫克編寫的世界上第一本旅行社宣傳手冊是（）。

A.《馬賽旅行指南》
B.《利物浦之行手冊》
C.《巴黎游覽手冊》
D.《倫敦手冊》

8.單項選擇題一家頂級的商務(wù)酒店所配備的入住和結(jié)賬服務(wù)、電話、餐廳和男仆服務(wù)等，屬于旅游產(chǎn)品中的（）。

A.核心性產(chǎn)品
B.擴展性產(chǎn)品
C.配置性產(chǎn)品
D.支持性產(chǎn)品

9.單項選擇題旅行社質(zhì)量管理的全面性，主要體現(xiàn)在全面質(zhì)量管理、全過程管理和（）三個方面。

A.全員質(zhì)量管理
B.接待質(zhì)量管理
C.售后服務(wù)管理
D.供應(yīng)商管理