多項選擇題一名合格的導游員必須學會情緒的自我調節(jié)，導游員常用的情緒控制法有（）。

A.角色控制
B.外出旅游
C.轉移注意
D.自我安慰
E.排除刺激


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1.多項選擇題旅游團成員一般具有的心理特征包括（）。

A.歸屬感
B.文化需求
C.追求經(jīng)濟效益
D.認同心理
E.情感共鳴

2.多項選擇題導游人員的服飾要求包括（）。

A.整潔
B.協(xié)調
C.引人注目
D.符合社會審美觀念
E.遵循“TOP”原則

3.多項選擇題一名合格的導游員應該具備的素質主要包括（）。

A.優(yōu)良的道德品質
B.深厚的知識底蘊
C.多樣化的工作能力
D.一定的創(chuàng)新能力
E.良好的身體素質和心理素質

4.多項選擇題按業(yè)務范圍可把導游人員分為（）。

A.專職導游
B.海外領隊
C.全陪導游
D.地陪導游
E.景區(qū)（點）導游

5.多項選擇題導游服務要遵循“賓客至上”原則，在實際服務中要求導游員做到（）。

A.尊重客人，禮貌服務
B.提供等距離服務
C.維護旅行社經(jīng)濟利益
D.規(guī)范化服務與個性化服務相結合
E.合理而可能原則