多項選擇題交談時的禮節(jié)要求有（）。

A.雙眼緊盯對方
B.態(tài)度要莊重、真誠
C.表情要自然.大方
D.語言要文雅.得體
E.顧全大局


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1.多項選擇題海外領(lǐng)隊的職責有（）。

A.介紹情況、全程陪同
B.導(dǎo)游講解
C.落實旅游合同
D.組織和團結(jié)工作
E.聯(lián)絡(luò)工作

2.多項選擇題導(dǎo)游員與游客建立伙伴關(guān)系的主要途徑有（）。

A.多打聽游客家庭情況
B.縮短與游客的心理距離
C.多創(chuàng)造溝通機會
D.與游客談戀愛
E.客、導(dǎo)間建立正常的情感關(guān)系

3.多項選擇題出現(xiàn)誤機（車、船）事故，應(yīng)采取以下處理措施（）。

A.盡量采取彌補措施，努力完成接待計劃
B.爭取盡快讓游客乘最近班次的交通工具離開本站
C.及時通知下一站，對日程作相應(yīng)的調(diào)整
D.穩(wěn)定旅游團(者)的情緒，安排好在當?shù)販羝陂g的食宿、游覽等事宜
E.寫出事故報告，查清事故的原因和責任，責任者應(yīng)承擔經(jīng)濟損失并受政紀處分

4.多項選擇題游客盛情邀請導(dǎo)游員參加在外國駐華使領(lǐng)館舉行的活動，導(dǎo)游員的正確態(tài)度是（）。

A.一般應(yīng)婉言謝絕
B.推不掉時，應(yīng)請示領(lǐng)導(dǎo)，批準后方可前往
C.請旅行社領(lǐng)導(dǎo)陪同前往
D.報告公安機關(guān)
E.參加外國使領(lǐng)館活動時注意自己的言行，回來后向領(lǐng)導(dǎo)匯報

5.多項選擇題地陪導(dǎo)游員的業(yè)務(wù)準備主要包括（）等方面內(nèi)容。

A.研究、熟悉接待計劃
B.制定旅游活動日程
C.落實接待事宜
D.配齊必要的物品
E.與旅行社簽訂協(xié)議