稅務(wù)機(jī)關(guān)組織新辦納稅人開展稅收基本知識、相關(guān)稅收政策、辦稅流程、（）、稅控設(shè)備操作等方面的學(xué)習(xí)培訓(xùn)和互動(dòng)交流，增強(qiáng)納稅人的納稅意識，提高其辦稅能力。

宣傳咨詢規(guī)范中包括哪些服務(wù)類別？（）

稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)在辦稅服務(wù)廳設(shè)置咨詢服務(wù)崗位，為公眾和納稅人提供面對面咨詢服務(wù)。

納稅服務(wù)部門應(yīng)于每月初5日內(nèi)收集、篩選上月咨詢頻率較高的熱點(diǎn)問題，整理答案并提交業(yè)務(wù)主管部門審核。

電話咨詢是稅務(wù)機(jī)關(guān)通過對外公開的（）解答公眾和納稅人提出的涉稅問題。

實(shí)體納稅人學(xué)堂培訓(xùn)期間應(yīng)發(fā)放培訓(xùn)資料并開展互動(dòng)問答；網(wǎng)絡(luò)納稅人學(xué)堂應(yīng)根據(jù)政策變動(dòng)及時(shí)更新課件，并提供（）服務(wù)。

稅務(wù)機(jī)關(guān)對重點(diǎn)專題進(jìn)行宣傳時(shí)可以采取哪些形式？（）

12366納稅服務(wù)熱線應(yīng)全天提供自動(dòng)語音服務(wù)，接通人工咨詢服務(wù)前須播報(bào)免責(zé)條款和咨詢服務(wù)人員工號。

電話咨詢不能及時(shí)答復(fù)的涉稅問題，3個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)；不能按期回復(fù)的，應(yīng)在恢復(fù)期限內(nèi)向咨詢?nèi)苏f明

納稅服務(wù)部門接收業(yè)務(wù)主管部門或上級納稅服務(wù)部門提供的辦稅流程相關(guān)資料，無需補(bǔ)充說明的，于接收次日進(jìn)入對外發(fā)布核準(zhǔn)環(huán)節(jié)。