多項(xiàng)選擇題在FAQ項(xiàng)目立項(xiàng)之后，就要為該項(xiàng)目建立一個(gè)科學(xué)的數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)。這個(gè)數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)要從兩方面同時(shí)進(jìn)行（）。

A、員工角度
B、領(lǐng)導(dǎo)角度
C、客人角度
D、個(gè)人角度


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1.多項(xiàng)選擇題在FAQ的維護(hù)時(shí)，記錄員工表現(xiàn)的量化權(quán)重分?jǐn)?shù)一般是（）。

A、知識(shí)40分
B、眼神交流15分
C、微笑15分
D、體姿勢(shì)10分、聲音質(zhì)量10分等

2.多項(xiàng)選擇題4R系統(tǒng)的步驟包括（）。

A、結(jié)果定義
B、確認(rèn)責(zé)任
C、節(jié)點(diǎn)跟蹤
D、及時(shí)獎(jiǎng)懲

3.單項(xiàng)選擇題世界上的團(tuán)隊(duì)，人員流動(dòng)最大的是（）。

A、學(xué)校
B、軍隊(duì)
C、大型公司
D、以上都不對(duì)

4.單項(xiàng)選擇題一個(gè)酒店成功最主要靠的應(yīng)該是什么（）。

A、系統(tǒng)
B、人才
C、時(shí)勢(shì)
D、以上都不是

5.單項(xiàng)選擇題事前做計(jì)劃時(shí)三個(gè)要素是（）。

A、定結(jié)果定方法定責(zé)任
B、定結(jié)果定方法定時(shí)間
C、定地點(diǎn)定方法定時(shí)間
D、定時(shí)間定地點(diǎn)定人物