多項選擇題客人常問問題（FAQ）滿足了全面質(zhì)量管理項目選擇的原則（）。

A、項目不是很大
B、包含可變量
C、無可變量
D、項目足夠大


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1.多項選擇題在做客人常問問題項目的時候，第三部數(shù)據(jù)收集過程中，關(guān)鍵是要注意（）四個方面。

A、數(shù)據(jù)的篩選
B、數(shù)據(jù)的代表性
C、數(shù)據(jù)量的積累
D、數(shù)據(jù)的整合

3.多項選擇題我們在做客人FAQ的項目時，要求至少要收集3000個/次的問題。這時，我們才會發(fā)現(xiàn)（）。

A、其中搜集的30%的問題占了客人常問的70%的比例
B、當(dāng)數(shù)據(jù)量達(dá)到3000個的時候，會發(fā)現(xiàn)客人問餐廳的信息會有兩三百個
C、問火車站怎么去可能會有四、五十個
D、問某個不是很有名的商店會有兩三個

4.多項選擇題做客人FAQ項目時，培訓(xùn)的時間安排一般也有講究，（）。

A、第一天安排FAQ知識培訓(xùn)
B、中間幾天進(jìn)行形體訓(xùn)練，同時可以讓員工逐步牢記那30個問題及相應(yīng)答案
C、第五天用RolePlay的方式進(jìn)行綜合實戰(zhàn)模擬演練
D、中間幾天安排FAQ知識培訓(xùn)

5.多項選擇題在客人FAQ這個項目中，如果結(jié)果診斷根源是由于員工知識不足所造成的，那么如何針對癥狀采取方法（）。

A、項目組長將前面收集起來的30個問題及其對應(yīng)答案整理成冊，對待客部門的員工進(jìn)行知識培訓(xùn)，并進(jìn)行考試
B、制作酒店的FAQ知識手冊，便于員工隨身攜帶，隨時查看
C、組織FAQ知識競賽，創(chuàng)造學(xué)習(xí)氛圍
D、大量的學(xué)員場景演練（RolePlay）