多項(xiàng)選擇題下面對(duì)于高效、快捷的服務(wù)的概念理解正確的是？（）

A、盡可能快的完成客人所提出的問(wèn)題
B、全面關(guān)注我們的客人
C、保持我們對(duì)客服務(wù)的專注，愉悅和專業(yè)
D、無(wú)條件的完成客人的要求


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1.多項(xiàng)選擇題在聆聽(tīng)客人要求時(shí)我們要注意什么？（）

A、身體要微微向前傾斜
B、靠在墻上去聽(tīng)客人的講話
C、保持微笑和目光接觸
D、盯著對(duì)方看

2.多項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中哪些屬于8項(xiàng)對(duì)客基本技能？（）

A、積極主動(dòng)，全面關(guān)注
B、快捷迅速，高效服務(wù)
C、提高自信，加強(qiáng)自尊
D、建立感情，關(guān)系融洽

3.多項(xiàng)選擇題開(kāi)放式問(wèn)題有什么優(yōu)點(diǎn)？（）

A、問(wèn)題答案是不能以“是”或者“不是”來(lái)回答的
B、可以從客人這里得到比較詳細(xì)的回答
C、促進(jìn)顧客消費(fèi)，增加酒店產(chǎn)品銷售額
D、不用自己去猜測(cè)客人的需求

4.多項(xiàng)選擇題以下屬于“及時(shí)求助妥善安排”的步驟的是？（）

A、當(dāng)明白客人的要求后，向客人解釋其他人能夠更加有效率幫助他
B、將客人介紹給某個(gè)同事，要將客人的問(wèn)題歸納總結(jié)地告訴那個(gè)同事
C、直接告訴顧客找誰(shuí)
D、禮貌地告訴顧客，你找錯(cuò)地方了

5.多項(xiàng)選擇題酒店政策的制定和員工的行為必有其因，我們有義務(wù)讓客人了解這些原因并解釋給他們聽(tīng)，通過(guò)解釋行為和政策，可以做到（）

A、顯示我們的知識(shí)
B、爭(zhēng)取客人的理解和認(rèn)可，同時(shí)增強(qiáng)客人的自尊
C、滿足客人的需求
D、都是酒店的規(guī)定，與自己無(wú)關(guān)