影響集團(tuán)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為的因素。

《基礎(chǔ)電信協(xié)議》是以什么為基礎(chǔ)制定的？基礎(chǔ)電信服務(wù)和增值電信服務(wù)之間的相互聯(lián)系與區(qū)別是什么，有何發(fā)展趨勢(shì)？

呼叫限制分為哪幾類(lèi)？

移動(dòng)通信公司有權(quán)對(duì)哪些客戶(hù)做停機(jī)處理？

移動(dòng)電話(huà)業(yè)務(wù)檔案資料保存期限是如何規(guī)定的？

電信職業(yè)道德與電信法制、職業(yè)紀(jì)律之間的聯(lián)系和區(qū)別。

地區(qū)客戶(hù)服務(wù)中心可以實(shí)現(xiàn)哪些功能？

市場(chǎng)調(diào)研步驟；市場(chǎng)調(diào)研常用方法及各方法的具體環(huán)節(jié)。

呼叫前轉(zhuǎn)分為哪幾類(lèi)？

電信職業(yè)道德體現(xiàn)的根本宗旨。