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問(wèn)答題溝通模型的要素有哪些？

發(fā)送者、編碼、信息、媒體、噪聲、譯碼、接收者、反饋、反應(yīng)。

1.問(wèn)答題電話預(yù)約的基本要領(lǐng)有什么？

（1）力求談話簡(jiǎn)潔，抓住要點(diǎn)；
（2）考慮到交談對(duì)方的立場(chǎng)；
（3）使對(duì)方感到有被尊重的感覺(jué)；
（4）沒(méi)有強(qiáng)迫對(duì)方的意思。

2.問(wèn)答題針對(duì)消費(fèi)者的促銷工具有哪些？

3.問(wèn)答題電信資費(fèi)套餐的體系構(gòu)成是什么？

套餐體系由客戶、產(chǎn)品和定價(jià)模式3個(gè)維度延展而成。

4.問(wèn)答題電信資費(fèi)套餐的結(jié)構(gòu)與分類有哪些？

5.問(wèn)答題什么是MOU值？

指的是平均每個(gè)用戶每月的通話時(shí)長(zhǎng)，單位為分鐘。