鼓勵(lì)客戶發(fā)泄的過程中，服務(wù)人員要注意（）幾個(gè)方面，以免客戶憤怒升級。

客戶維系和挽留是一個(gè)全過程的管理體系，要在（）采取行動(dòng)。

電話拜訪時(shí)遇到受訪者語氣不好時(shí)，（）。

業(yè)務(wù)演示的基本原則包括（）。

數(shù)據(jù)類圖表的基本的比較類型有（）。

接電話的基本原則包括（）。

接近客戶前的準(zhǔn)備工作，包括（）三個(gè)方面。

與客戶面談時(shí)要（）。

在明確了客戶的問題之后，常見的解決方案包括（）。

一般拜訪客戶可以分為（）。