與客戶面談時(shí)要（）。

電話拜訪時(shí)遇到受訪者語氣不好時(shí)，（）。

以下（）行為屬于忠誠客戶的特點(diǎn)。

鼓勵(lì)客戶發(fā)泄的過程中，服務(wù)人員要注意（）幾個(gè)方面，以免客戶憤怒升級。

跟蹤服務(wù)的形式包括（）。

輔助教具主要分為（）。

LSCIA模型是指（）。

判斷客戶購買欲望的大小，有（）幾個(gè)要點(diǎn)。

以下關(guān)于傾聽技巧的說法正確的是（）。

索取名片的方法包括（）。