單項(xiàng)選擇題在處理投訴時(shí)：“請(qǐng)描述一下，當(dāng)您把豆?jié){機(jī)插上電后發(fā)生了什么情況？”這是（）。
A.了解身份的問題
B.描述性問題
C.澄清性問題
D.封閉性問題
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1.單項(xiàng)選擇題在處理投訴時(shí)：“您的機(jī)器不轉(zhuǎn)了？是指不能啟動(dòng)還是指它在不該停的時(shí)候停下來？”這是（）。
A.了解身份的問題
B.描述性問題
C.澄清性問題
D.封閉性問題
2.單項(xiàng)選擇題在處理投訴六部法中鼓勵(lì)客戶發(fā)泄時(shí)不能說（）。
A.我理解你的感受
B.是的，誰遇到這種情況都不會(huì)開心
C.我明白
D.你應(yīng)該
3.單項(xiàng)選擇題（）就是站在當(dāng)事人的角度和位置上，客觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受及內(nèi)心世界，且把這種理解傳達(dá)給當(dāng)事人。
A.自信心
B.同情心
C.同理心
D.克制
4.單項(xiàng)選擇題處理投訴的總原則是（）。
A.先處理感情，后處理事件
B.想方設(shè)法平息抱怨
C.要站在客戶立場(chǎng)上將心比心
D.迅速采取行動(dòng)
5.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)將其視作（）。
A.客戶在找麻煩
B.給企業(yè)帶來了負(fù)面影響
C.提高客戶滿意度的機(jī)會(huì)
D.客戶忠誠(chéng)度下降
最新試題
握手時(shí)要注意（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
LSCIA模型是指（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
業(yè)務(wù)演示的基本原則包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
職場(chǎng)著裝忌諱（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
尋找潛在客戶的渠道包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶流失調(diào)查分析一定要忠實(shí)于調(diào)查結(jié)果，避免（），力求真實(shí)地反映客戶流失的原因。
題型：多項(xiàng)選擇題
接電話的基本原則包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
索取名片的方法包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
接近客戶前的準(zhǔn)備工作，包括（）三個(gè)方面。
題型：多項(xiàng)選擇題
演示人員了解演示工作中自身準(zhǔn)備的第一步在就是于學(xué)會(huì)演示，要注意的有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題