包括感知、偏見和成見、種族中心主義、語言、翻譯、非語言因素、價值觀、思維方式等。

重構(gòu)組織結(jié)構(gòu)，營造新型的組織文化氛圍，健全完備高效的組織網(wǎng)絡(luò)，提升管理溝通能力。

通過非語言的聲音，如重音、聲調(diào)的變化、哭、笑、停頓來實現(xiàn)的溝通。

當自己對他的人期望狀態(tài)與他人的實際狀態(tài)表現(xiàn)不一致時，形成交叉處理，出現(xiàn)沖突的可能。