信息導(dǎo)航信息發(fā)布業(yè)務(wù)向前向用戶收取通信費(fèi)外，也需向后向客戶收取使用費(fèi)。

信息導(dǎo)航通信助理類業(yè)務(wù)屬于全國統(tǒng)一管理、屬地化運(yùn)營的自有業(yè)務(wù)。

信息導(dǎo)航預(yù)定類業(yè)務(wù)電話商城對前向用戶免功能使用費(fèi)，對后向客戶按次/金額收取費(fèi)用或與合作伙伴進(jìn)行結(jié)算。

當(dāng)不能滿足客戶的期望時(shí)，應(yīng)向客戶說明理由，并對客戶表示理解。

信息導(dǎo)航普通查號業(yè)務(wù)向前向用戶收取通信費(fèi)外，不需向后向用戶收取使用費(fèi)。

部分功能型麗音業(yè)務(wù)可分忙閑時(shí)計(jì)費(fèi)。

呼叫中心業(yè)務(wù)范圍不包括增值類服務(wù)。

11696等語音增值類業(yè)務(wù)，采用通信費(fèi)封頂原則。

“10158短信聽”是指用戶撥打10158，由話務(wù)員記錄短信內(nèi)容，再將短信發(fā)送給對方，來傳送消息的業(yè)務(wù)。

信息導(dǎo)航預(yù)定類業(yè)務(wù)商旅服務(wù)對前向用戶收取服務(wù)費(fèi)，與合作伙伴進(jìn)行結(jié)算。