信息導航預定類業(yè)務(wù)屬于全國統(tǒng)一管理，集中運營與屬地化運營相結(jié)合的業(yè)務(wù)。

11696等語音增值類業(yè)務(wù)，采用通信費封頂原則。

賬單廣告媒體：是指利用中國聯(lián)通自有賬單載體或者賬單寄送途徑為廣告客戶提供形象、信息、產(chǎn)品宣傳的一項業(yè)務(wù)。

信息導航短信報號業(yè)務(wù)向前向用戶收取通信費外，也需向后向客戶收取使用費。

“電話導航”平臺的市場定位，就是為消費者提供一個集生活信息、商業(yè)資訊、通信助理等方方面面信息的平臺，消費者可以不受通信錄、電腦或上網(wǎng)等條件的約束，不管身在何處，只要手里有部電話，就可以享受“電話導航”提供的諸多服務(wù)。

信息導航優(yōu)先報號業(yè)務(wù)向前向用戶收取通信費外，也需向后向客戶收取使用費。

信息導航信息發(fā)布業(yè)務(wù)向前向用戶收取通信費外，也需向后向客戶收取使用費。

信息導航預定類業(yè)務(wù)電話商城對前向用戶免功能使用費，對后向客戶按次/金額收取費用或與合作伙伴進行結(jié)算。

信息導航農(nóng)業(yè)信息服務(wù)向前向用戶按月收取功能使用費，向后向客戶收取信息服務(wù)費。

當不能滿足客戶的期望時，應(yīng)向客戶說明理由，并對客戶表示理解。