當(dāng)不能滿足客戶的期望時(shí)，應(yīng)向客戶說(shuō)明理由，并對(duì)客戶表示理解。

信息導(dǎo)航信息發(fā)布業(yè)務(wù)向前向用戶收取通信費(fèi)外，也需向后向客戶收取使用費(fèi)。

部分功能型麗音業(yè)務(wù)可分忙閑時(shí)計(jì)費(fèi)。

11696等語(yǔ)音增值類業(yè)務(wù)，采用通信費(fèi)封頂原則。

信息導(dǎo)航行業(yè)信息類業(yè)務(wù)中國(guó)聯(lián)通提供業(yè)務(wù)接入渠道、平臺(tái)資源、網(wǎng)絡(luò)資源和用戶資源、業(yè)務(wù)資源。合作商提供行業(yè)資源和商家資源。。業(yè)務(wù)資源由合作商提供。

呼叫中心業(yè)務(wù)范圍不包括增值類服務(wù)。

168電話聲訊服務(wù)是通過(guò)電話局里的自動(dòng)聲訊臺(tái)，由話務(wù)員通過(guò)電話機(jī)查詢所需的信息。

信息導(dǎo)航通信助理類業(yè)務(wù)屬于全國(guó)統(tǒng)一管理、屬地化運(yùn)營(yíng)的自有業(yè)務(wù)。

全座席業(yè)務(wù)外包服務(wù)服務(wù)內(nèi)容主要包括企業(yè)客服、政務(wù)熱線、市場(chǎng)調(diào)研及數(shù)據(jù)整理、電話營(yíng)銷、商務(wù)總機(jī)等。

在呼入型呼叫中心里平穩(wěn)型來(lái)電規(guī)律是一個(gè)典型特征。