信息導航通信助理類業(yè)務屬于全國統(tǒng)一管理、屬地化運營的自有業(yè)務。

政務熱線產(chǎn)品不具有呼出服務功能。

信息導航查詢類業(yè)務屬于全國統(tǒng)一管理的屬地化平臺業(yè)務。

當不能滿足客戶的期望時，應向客戶說明理由，并對客戶表示理解。

信息導航普通查號業(yè)務向前向用戶收取通信費外，不需向后向用戶收取使用費。

160電話信息服務是由客戶通過終端檢索出客戶所需信息，向客戶提供各類信息咨詢服務的業(yè)務。

呼叫中心座席代表是指普通座席代表、特別座席代表。

部分功能型麗音業(yè)務可分忙閑時計費。

在呼入型呼叫中心里平穩(wěn)型來電規(guī)律是一個典型特征。

聯(lián)通用戶及其他移動運營商的用戶和固網(wǎng)用戶均可通過發(fā)送短信或者播打10155點播和收聽語音節(jié)目。只有聯(lián)通用戶可點播。