當不能滿足客戶的期望時，應向客戶說明理由，并對客戶表示理解。

信息導航信息發(fā)布業(yè)務向前向用戶收取通信費外，也需向后向客戶收取使用費。

呼叫中心業(yè)務范圍不包括增值類服務。

僅聯(lián)通用戶可收聽10155點播語音節(jié)目。。聯(lián)通用戶及其他移動運營商的用戶和固網(wǎng)用戶均可收聽。

信息導航指路服務業(yè)務向前向用戶收取通信費外，也需向后向客戶收取使用費。

部分功能型麗音業(yè)務可分忙閑時計費。

信息導航行業(yè)信息類業(yè)務中國聯(lián)通提供業(yè)務接入渠道、平臺資源、網(wǎng)絡資源和用戶資源、業(yè)務資源。合作商提供行業(yè)資源和商家資源。。業(yè)務資源由合作商提供。

信息導航優(yōu)先報號業(yè)務向前向用戶收取通信費外，也需向后向客戶收取使用費。

全座席業(yè)務外包服務服務內(nèi)容主要包括企業(yè)客服、政務熱線、市場調(diào)研及數(shù)據(jù)整理、電話營銷、商務總機等。

呼叫中心座席代表是指普通座席代表、特別座席代表。