部分功能型麗音業(yè)務可分忙閑時計費。

當不能滿足客戶的期望時，應向客戶說明理由，并對客戶表示理解。

信息導航普通查號業(yè)務向前向用戶收取通信費外，不需向后向用戶收取使用費。

信息導航企業(yè)名片業(yè)務向前向用戶收取通信費外，也需向后向客戶收取使用費。

人員外包服務是對座席代表進行培訓、管理、考核，并派駐到客戶要求的場地工作的外包服務

11696等語音增值類業(yè)務，采用通信費封頂原則。

信息導航預定類業(yè)務商旅服務對前向用戶收取服務費，與合作伙伴進行結(jié)算。

呼叫中心業(yè)務范圍不包括增值類服務。

呼叫中心座席代表是指普通座席代表、特別座席代表。

在呼入型呼叫中心里平穩(wěn)型來電規(guī)律是一個典型特征。