單項選擇題對中國電信服務理念理解不正確的是：（）.
A.“用戶之上，用心服務”是我們的服務理念
B.用戶是我們存在的理由
C.“用心服務”是電信服務的最高境界
D.“用戶之上”中的客戶是特指大客戶
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1.單項選擇題對中國電信服務理念不正確的是（）。
A.用戶至上
B.普遍服務
C.用心服務
D.以上都不對
2.單項選擇題對于中國電信企業(yè)使命中“盡情享受”描述不正確的是（）。
A.客戶可以隨時隨地方便地獲得我們的服務
B.充分滿足客戶所有的要求
C.我們提供客戶所需的各類信息服務
D.我們的服務帶給客戶的體驗是一種令人滿意盡情的享受
3.單項選擇題對于中國電信基層或一線普通管理崗位或生產(chǎn)崗位的員工，下面說法有誤的是（）.
A.深刻理解企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略
B.立足本職工作，加強業(yè)務技能
C.不斷提高個人綜合素質
D.不顧一切追求個人發(fā)展
4.單項選擇題對于坦誠溝通說法有誤的是（）。
A.對上，多請示，多匯報
B.橫向多交流，善于吸取各方面正確意見
C.員工之間相互尊重，加強交流
D.為避免矛盾，能遷就盡量遷就
5.單項選擇題對于核心價值觀的描述，下列錯誤的是：（）
A.核心價值觀是員工普遍認同的，指導企業(yè)運營和員工行為的根本原則
B.核心價值觀反映企業(yè)家對如何有效經(jīng)營企業(yè)的根本看法
C.成功的企業(yè)都有特色鮮明的核心價值觀
D.核心價值觀存在與否并不重要