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單項選擇題在嚴格執(zhí)行國家規(guī)定和旅行社與游客之間的約定之外，按照游客的合理要求而提供的服務，稱之為（）服務。

A、規(guī)范化或標準化
B、正規(guī)化或強制化
C、個性化或特殊化
C、個別化或隨意化

1.單項選擇題由國家和行業(yè)主管部門制定并發(fā)布的某項服務或工作應達到的統(tǒng)一標準，要求從事該項服務或工作的人員必須在規(guī)定的時間內(nèi)按標準進行服務或工作，這指的是（）服務。

A、規(guī)范化或標準化
B、正規(guī)化或強制化
C、個性化或特殊化
D、個別化或隨意化

2.單項選擇題一名合格的導游員必須有全局觀念和集體意識，在工作中保持頭腦清醒，思維縝密，有較強的協(xié)調能力和公關能力，才能保證旅游活動盡可能按計劃順利進行。這體現(xiàn)了導游服務具有（）的特點。

A、復雜多變
B、獨立性強
C、腦體高度結合
D、關聯(lián)度高

3.單項選擇題導游員不僅要服務各種各樣的游客并滿足其需求，還要面對各種物質誘惑和精神污染。這體現(xiàn)了導游服務具有（）的特點。

A、獨立性強
B、腦體高度結合
C、復雜多變
D、關聯(lián)度高

4.單項選擇題在旅游活動過程中，導游員除了進行介紹、講解之外，還要隨時隨地應游客要求，幫助解決問題。這體現(xiàn)了導游服務具有（）的特點。

A、獨立性強
B、復雜多變
C、關聯(lián)度高
D、腦體高度結合

5.單項選擇題導游服務是一項（）和高技能的服務工作，貫穿于旅游活動的全過程。

A、高智能
B、高水平
C、高強度
D、高風險

6.單項選擇題在游客心目中，導游員是一個國家或地區(qū)的代表，是人民的友好使者，是“民間大使”。這體現(xiàn)了導游服務具有（）的性質。

A、經(jīng)濟性
B、服務性
C、文化性
D、涉外性

7.單項選擇題導游服務起著溝通和傳播精神文明、為人類創(chuàng)造精神財富的作用。這體現(xiàn)導游服務具有（）的性質。

A、社會性
B、涉外性
C、文化性
D、涉外性

8.單項選擇題在旅游活動中，導游員不僅同游客經(jīng)常保持接觸，而且還要同社會諸多方面發(fā)生聯(lián)系，推動著世界上規(guī)模最大的社會活動的發(fā)展。這體現(xiàn)了導游服務具有（）的性質。

A、文化性
B、經(jīng)濟性
C、服務性
D、社會性

9.單項選擇題在知識方面，導游員不僅要成為“雜家”，還要成為某一領域或某些方面的專家，這說明導游服務具有的（）發(fā)展趨勢。

A、導游內(nèi)容高知識化
B、導游手段高科技化
C、導游方法多樣化
D、導游講解信息化

10.單項選擇題國家旅游局全面推行并實施IC卡導游員計分制管理是在（）年。

A、1980
B、1989
C、1996
D、2002