加油站硬件配套不全、惡意投訴、加油卡規(guī)章和政策屬于（）客戶投訴。

客戶對便利店商品數(shù)、質(zhì)量提出異議，應(yīng)通過（）等方式核查銷售過程中數(shù)、質(zhì)量是否存在異常。

加油機(jī)常用過濾器按適用油品一般分為汽油過濾器、乙醇汽油過濾器及（）過濾器。

調(diào)查問卷中的（）也稱為開放式問題。

非油業(yè)務(wù)毛利率是指告期非油業(yè)務(wù)毛利與銷售收入的（）。

設(shè)備的維修檢修記錄包括檢修記錄、清罐及維修記錄、（）。

建立一個準(zhǔn)確、完備、客觀的客戶檔案，能隨時一目了然地了解客戶，大大減少了管理過程中的（），及時有效地了解客戶動態(tài)，提高辦事效率，并增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。

順位式問答題又稱（），是在多項(xiàng)選擇的基礎(chǔ)上，要求被調(diào)查者對詢問的問題答案，按自己認(rèn)為的重要程度和喜歡程度順位排列。

在站級系統(tǒng)中可以使用員工管理功能對加油站員工進(jìn)行綜合管理的是（）。

站經(jīng)理可以在加油站管理系統(tǒng)站級的（）上創(chuàng)建本*站員工賬號。