單項選擇題根據(jù)《儲蓄管理條例》，人民幣單筆金額（）以上現(xiàn)金存款業(yè)務(wù)，要提供客戶本人有效身份證件。

A.5萬元（含）
B.5萬元
C.1萬元（含）
D.1萬元


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1.多項選擇題神秘人檢查主要內(nèi)容包括（）

A．會計制度執(zhí)行
B．儀容儀表
C．營業(yè)環(huán)境
D．大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范
E．客戶滿意度

2.多項選擇題下列關(guān)于營業(yè)網(wǎng)點三巡檢的說法中不正確的有（）

A．第一次巡檢是在營業(yè)網(wǎng)點剛開門營業(yè)、第一批客戶未到來時進行
B．第二次巡檢是在營業(yè)網(wǎng)點出現(xiàn)客戶第一次高峰期時進行
C．第三次巡檢是在營業(yè)網(wǎng)點客戶出現(xiàn)空閑時進行
D．第一次巡檢的執(zhí)行人是大堂經(jīng)理
E．第三次巡檢的執(zhí)行人是網(wǎng)點負責(zé)人

3.多項選擇題表揚與獎勵的主要形式（）

A．通報表揚
B．口頭表揚
C．卓越獎
D．優(yōu)秀獎
E．物質(zhì)獎勵

4.多項選擇題表揚與獎勵的原則（）

A．及時性原則
B．包容性原則
C．真實性原則
D．精神與物質(zhì)相結(jié)合的原則
E．創(chuàng)造性原則

5.多項選擇題指導(dǎo)的主要形式包括（）

A.現(xiàn)場指導(dǎo)
B.每日晨會、夕會
C.神秘人暗訪
D.每周例會
E.每月（季）總結(jié)會

6.多項選擇題指導(dǎo)是保證崗位行為規(guī)范有效執(zhí)行的重要措施，其主要內(nèi)容包括（）

A．贊賞性指導(dǎo)
B．獎勵性指導(dǎo)
C．示范性指導(dǎo)
D．建設(shè)性指導(dǎo)
E．批評性指導(dǎo)

7.多項選擇題網(wǎng)點服務(wù)精神建設(shè)的主要實現(xiàn)途徑包括（）

A．指導(dǎo)
B．表揚與獎勵
C．晨會、夕會
D．巡檢制度
E．神秘人制度。

8.多項選擇題屬于網(wǎng)點服務(wù)精神建設(shè)理念內(nèi)容的有（）

A．讓追求卓越成為習(xí)慣
B．保持積極的心態(tài)
C．尊重客戶價值和人格
D．自覺遵守客戶服務(wù)標準和流程
E．加強與客戶的有效溝通

9.多項選擇題網(wǎng)點服務(wù)精神的內(nèi)容（）

A．以客為尊
B．激情創(chuàng)新
C．團隊合作
D．合規(guī)經(jīng)營
E．追求卓越