A、是否精通電子銀行需求分析。
B、是否精通電子銀行市場營銷。
C、是否精通電子銀行風險控制。
D、是否精通電子銀行理財分析和客戶服務。
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A、針對不同對象采用不同的培訓方式和培訓內(nèi)容。
B、與其他業(yè)務穿插培訓、協(xié)同培訓。
C、創(chuàng)新培訓方式,專家講授。互相討論、案例演示等組合培訓。
D、努力培養(yǎng)產(chǎn)品經(jīng)理師資力量。
A、加強電子銀行產(chǎn)品經(jīng)理售前營銷支持和售后服務支撐。
B、二級分行要建立與充實專門的營銷支持、售后服務團隊。
C、分行主管電子銀行業(yè)務領導要熟知電子銀行知識。
D、基層支行要落實專人及時響應客戶端的售后服務。
A、培訓成績評分
B、學習鑒定評分
C、考勤考核
D、操行評分
A、崗前考核
B、上崗考核
C、考勤考核
D、實習評價
A、業(yè)務測試
B、業(yè)務知識培訓
C、話務測試
D、技能技巧培訓
A、業(yè)務測試
B、話務測試
C、實習評價
D、漢字輸入測試
A、業(yè)務測試
B、培訓成績
C、實習評價
D、考勤情況
A、網(wǎng)點體會
B、課堂講授
C、實習見習
D、拓展訓練
A、業(yè)務知識
B、心理調(diào)節(jié)能力
C、客戶服務工作流程
D、規(guī)章制度
A、團隊精神、企業(yè)文化及合規(guī)文化
B、業(yè)務知識及規(guī)章制度
C、客戶服務工作流程
D、心理知識
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電子式儲蓄國債可以代理購買,需出示代理人有效身份證件。()
客戶服務質(zhì)檢評定考核標準中,為客戶提供一站式服務,服務態(tài)度評定為優(yōu)秀檔。()
銀行卡資金被法院凍結(jié)不可以進行密碼掛失和重置。()
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信用卡業(yè)務中,核身等級為“特殊風險二”的業(yè)務必須驗證短信隨機碼。()
“因私事出國(境)”是指:員工因個人私事,在符合國家法律規(guī)定的條件下,個人(或攜同家屬)出國(境)進行結(jié)婚、旅游、探親、繼承遺產(chǎn)等公務活動。()
在信用卡的客戶信息中,航空公司會員號屬于一般資料。()
客戶通過個人掌銀辦理同行轉(zhuǎn)賬業(yè)務時,無法選擇辦理延遲轉(zhuǎn)賬。()
由于客戶或座席誤操作導致信用卡臨時額度降低時,可嘗試為客戶恢復額度,具體步驟為:再次操作臨時額度調(diào)整,申請額度比原臨時額度少一元,有效期為操作日當天。()