多項(xiàng)選擇題對于個(gè)人客戶，以下哪些電話銀行業(yè)務(wù)只能由客戶本人到賬戶所屬一級分行任意營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理。（）

A、電話銀行登錄密碼修改
B、修改客戶聯(lián)系電話
C、增減電話銀行注冊賬戶
D、電話銀行登錄密碼掛失重置


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1.多項(xiàng)選擇題客戶通過電話銀行辦理賬戶掛失，下列說法正確的有（）

A、客戶在電話銀行上進(jìn)行的賬戶掛失視同正式掛失
B、賬戶掛失后，可到同轄區(qū)內(nèi)任意一個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)補(bǔ)辦正式掛失書面手續(xù)
C、賬戶正式掛失時(shí)間從電話銀行掛失日起計(jì)算，掛失期滿后在柜臺辦理補(bǔ)卡或銷戶手續(xù)
D、電話銀行存折掛失和解掛以及其他操作按儲蓄管理辦法執(zhí)行

2.多項(xiàng)選擇題客戶賬戶必須通過（）校驗(yàn)后，才能在系統(tǒng)中增加為電話銀行注冊賬戶。

A、客戶號密碼
B、磁道信息
C、支付密碼
D、客戶證書密碼

3.多項(xiàng)選擇題電話銀行提供（）兩類服務(wù)。

A、自助服務(wù)
B、查詢
C、轉(zhuǎn)賬
D、人工服務(wù)

5.多項(xiàng)選擇題分行開辦電話銀行業(yè)務(wù)的基本條件包括哪些？（）

A、業(yè)務(wù)劃分和人員配置
B、技術(shù)準(zhǔn)備
C、業(yè)務(wù)準(zhǔn)備
D、風(fēng)險(xiǎn)防范

6.多項(xiàng)選擇題中國農(nóng)業(yè)銀行電話銀行具有（）等功能。

A、信息查詢
B、產(chǎn)品營銷
C、咨詢投訴
D、投資理財(cái)

7.多項(xiàng)選擇題電話銀行的個(gè)人簽約客戶能享有以下哪些服務(wù)？（）

A、賬戶余額查詢
B、下掛賬戶之間轉(zhuǎn)賬
C、傳真明細(xì)
D、支票掛失

8.多項(xiàng)選擇題電話銀行外呼業(yè)務(wù)包括下列哪些內(nèi)容。（）

A、方案制定
B、客戶名單篩選
C、任務(wù)分配
D、外呼執(zhí)行

10.多項(xiàng)選擇題電話銀行可以為客戶提供（）等服務(wù)。

A、查詢
B、轉(zhuǎn)賬和繳費(fèi)
C、人工服務(wù)
D、銀證轉(zhuǎn)賬與國債買賣

最新試題

客戶服務(wù)質(zhì)檢評定考核標(biāo)準(zhǔn)中，為客戶提供一站式服務(wù)，服務(wù)態(tài)度評定為優(yōu)秀檔。（）

題型：判斷題

在信用卡的客戶信息中，航空公司會(huì)員號屬于一般資料。（）

題型：判斷題

電話銀行自助注冊賬戶不可進(jìn)行轉(zhuǎn)賬交易。（）

題型：判斷題

同業(yè)代付業(yè)務(wù)，是指委托行使用代付行資金為農(nóng)業(yè)銀行客戶的國際貿(mào)易或國內(nèi)貿(mào)易結(jié)算提供的長期融資便利和支付服務(wù)。（）

題型：判斷題

投資者購買憑證式國債無須開戶。（）

題型：判斷題

2004年8月，總行黨委決定籌建一體化客服中心。（）

題型：判斷題

客戶可持借記卡在全國任一網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行賬戶貴金屬交易業(yè)務(wù)簽約。（）

題型：判斷題

由于客戶或座席誤操作導(dǎo)致信用卡臨時(shí)額度降低時(shí)，可嘗試為客戶恢復(fù)額度，具體步驟為：再次操作臨時(shí)額度調(diào)整，申請額度比原臨時(shí)額度少一元，有效期為操作日當(dāng)天。（）

題型：判斷題

受理核身等級為“特殊風(fēng)險(xiǎn)二”的信用卡業(yè)務(wù)時(shí)，有效期為指定可選項(xiàng)，當(dāng)客戶報(bào)錯(cuò)有效期，后在當(dāng)通電話中更正正確的，在核實(shí)動(dòng)態(tài)隨機(jī)碼通過后，座席可繼續(xù)為客戶辦理業(yè)務(wù)。（）

題型：判斷題

儲蓄存折打滿頁且正常換折時(shí)，需要提供本人有效身份證件。（）

題型：判斷題