多項選擇題下列（）屬于電話銀行柜面交易。

A、渠道客戶注冊
B、修改電子銀行密碼
C、電子銀行密碼解鎖
D、增加收款方賬戶信息


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1.多項選擇題電話銀行企業(yè)簽約客戶功能包括（）。

A、賬戶查詢及傳真
B、現(xiàn)金空白支票口頭掛失
C、修改渠道密碼
D、轉(zhuǎn)賬

2.多項選擇題根據(jù)《中國農(nóng)業(yè)銀行市場調(diào)節(jié)價金融服務價格標準調(diào)整表（第3號）》中電子銀行業(yè)務中電話銀行收費減少的項目有（）。

A、電話銀行客戶號密碼掛失費
B、同城跨行結(jié)算交易手續(xù)費
C、人工協(xié)同服務費
D、電話銀行年服務費

3.多項選擇題根據(jù)《農(nóng)業(yè)銀行電話銀行來電記錄單》中業(yè)務分類包括（）。

A、咨詢
B、預約
C、投訴建議
D、人工協(xié)同

4.多項選擇題電話銀行外呼管理人員進行人工外，應根據(jù)（）進行任務分配。

A、座席分組
B、計劃呼出數(shù)量
C、目標客戶特殊要求
D、項目計劃

5.多項選擇題個人客戶可通過電話銀行掛失賬戶的種類（）.

A、借記卡
B、準貸記卡
C、活期本外幣儲蓄存折
D、零整及教育儲戶

6.多項選擇題行增加、變更電話銀行指令性業(yè)務，要上報總行，上報內(nèi)容包括（）

A、業(yè)務功能名稱
B、業(yè)務功能流程
C、業(yè)務操作規(guī)范
D、業(yè)務歸屬類別

7.多項選擇題電話銀行注冊行的管理職責包括（）

A、受理審核客戶提交的資料，辦理電話銀行注冊、變更、暫停、注銷等工作
B、負責電話銀行密碼修改、重置、密碼解鎖等工作
C、負責客戶宣傳和解釋工作
D、負責電話銀行業(yè)務需求編寫，統(tǒng)一軟件開發(fā)。

8.多項選擇題根據(jù)電話銀行業(yè)務管理規(guī)定，一級分行的具體職責包括（）

A、本行開展電話銀行的申報工作
B、本行電話銀行系統(tǒng)管理和維護
C、本行電話銀行業(yè)務的管理、業(yè)務拓展、統(tǒng)計分析、檢查監(jiān)督
D、轄內(nèi)電話銀行業(yè)務的風險防范與控制

9.多項選擇題電話銀行企業(yè)注冊客戶可辦理（）業(yè)務。

A、查詢
B、現(xiàn)金支票口頭掛失
C、傳真
D、人工服務

10.多項選擇題電話銀行的呼入業(yè)務對非注冊客戶的外幣活期賬戶和零整、教育儲蓄賬戶，提供（）業(yè)務功能。

A、余額查詢
B、明細查詢
C、消費積分查詢
D、自助繳費