單項(xiàng)選擇題95599客服代表在接到網(wǎng)點(diǎn)工作人員反映本網(wǎng)點(diǎn)因緊急原因暫時(shí)性報(bào)停的電話時(shí),詢問相關(guān)要素后,應(yīng)當(dāng)在()分鐘內(nèi)提交其所記錄的事件工單。

A、1
B、3
C、5
D、10


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1.單項(xiàng)選擇題95599客服代表在接聽客戶電話時(shí),應(yīng)注意相關(guān)規(guī)范,對(duì)于男性與女性客戶的稱謂分別為()。

A、先生;小姐
B、先生;女士
C、先生;太太
D、男士;女士

3.單項(xiàng)選擇題5599客服代表在接到客戶打來的撤銷投訴的電話時(shí),在核對(duì)相關(guān)信息后,應(yīng)當(dāng)記錄()。

A、一般時(shí)間工單
B、緊急事件工單
C、普通事件工單
D、特殊事件工單