單項(xiàng)選擇題95599客服代表在接到網(wǎng)點(diǎn)工作人員反映本網(wǎng)點(diǎn)因緊急原因暫時(shí)性報(bào)停的電話時(shí),詢問相關(guān)要素后,應(yīng)當(dāng)在()分鐘內(nèi)提交其所記錄的事件工單。
A、1
B、3
C、5
D、10
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項(xiàng)選擇題95599客服代表在接聽客戶電話時(shí),應(yīng)注意相關(guān)規(guī)范,對(duì)于男性與女性客戶的稱謂分別為()。
A、先生;小姐
B、先生;女士
C、先生;太太
D、男士;女士
2.單項(xiàng)選擇題95599客服代表在接到客戶打來的撤銷投訴的電話時(shí),在核對(duì)相關(guān)信息后,應(yīng)當(dāng)在()分鐘內(nèi)提交其所記錄的事件工單。
A、1
B、3
C、5
D、10
3.單項(xiàng)選擇題5599客服代表在接到客戶打來的撤銷投訴的電話時(shí),在核對(duì)相關(guān)信息后,應(yīng)當(dāng)記錄()。
A、一般時(shí)間工單
B、緊急事件工單
C、普通事件工單
D、特殊事件工單
4.單項(xiàng)選擇題接到95599客服代表提交的撤銷投訴的事件工單后,()應(yīng)當(dāng)認(rèn)真審核事件工單的書寫性規(guī)范,包括投訴人姓名、投訴人之前來電時(shí)的電話號(hào)碼、客戶撤銷投訴的原因等。
A、組長(zhǎng)
B、專家客服代表
C、客服聯(lián)動(dòng)人員
D、運(yùn)營(yíng)主管
5.單項(xiàng)選擇題95599客服聯(lián)動(dòng)人員應(yīng)當(dāng)在接到客服代表發(fā)來的客戶撤銷投訴事件工單()分鐘之內(nèi)撥打客戶預(yù)留電話與其確認(rèn)信息。
A、1
B、3
C、5
D、10
最新試題
各客服中心運(yùn)營(yíng)主管部門負(fù)責(zé)派遣制客服代表信息核查。()
題型:判斷題
客戶可通過企業(yè)網(wǎng)銀將存量收款方添加到“掌銀可用收款方”中。()
題型:判斷題
銀行承兌匯票在到期日后可以背書轉(zhuǎn)讓。()
題型:判斷題
自助機(jī)具刷臉取款功能目前所有自助機(jī)具都有此功能。()
題型:判斷題
遠(yuǎn)程銀行云服務(wù)中心建設(shè)的目標(biāo)是摘耳機(jī)、面客戶、提價(jià)值。()
題型:判斷題
現(xiàn)老準(zhǔn)貸記卡辦理的為升級(jí)換卡,更新的新卡為聚惠通升級(jí)信用卡,原到期換卡和損壞換卡業(yè)務(wù)不能做了,掛失業(yè)務(wù)可以但補(bǔ)卡不能做。()
題型:判斷題
投資者購(gòu)買憑證式國(guó)債無須開戶。()
題型:判斷題
企業(yè)網(wǎng)銀中可查詢已注冊(cè)的所有賬戶的賬戶余額。()
題型:判斷題
定期存單沒有到期,可更換戶名,需開戶人和過戶人同時(shí)到農(nóng)業(yè)銀行定期存單開戶行辦理。()
題型:判斷題
派遣制員工因私事出國(guó)(境)管理依照派遣公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。()
題型:判斷題