多項(xiàng)選擇題隨著商業(yè)銀行的客服中心正在逐步實(shí)現(xiàn)集中運(yùn)營(yíng)和統(tǒng)一管理,客服中心的角色定位也由原來的交易服務(wù)中心向()轉(zhuǎn)變。

A、營(yíng)銷中心
B、決策支持中心
C、盈利中心
D、以上均正確


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1.多項(xiàng)選擇題金融業(yè)客戶服務(wù)的重要性目前已經(jīng)獲得普遍認(rèn)同,()和()已成為銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。

A、高水平的客戶服務(wù)能力
B、高效率的市場(chǎng)響應(yīng)能力
C、強(qiáng)大的資金支持
D、科技研發(fā)的保障

2.多項(xiàng)選擇題作為95599客服中心一名專業(yè)客服代表,在日常工作中應(yīng)當(dāng)避免()。

A、機(jī)械式問候
B、說話缺乏禮貌
C、口氣生硬
D、熱情為客戶服務(wù)

3.多項(xiàng)選擇題績(jī)效考核結(jié)果可以為人力資源管理和其他管理決策提供大量有價(jià)值的信息???jī)效考核結(jié)果可以應(yīng)用到以下幾個(gè)方面()

A、運(yùn)用于工資調(diào)整
B、運(yùn)用于晉升、職位調(diào)配
C、運(yùn)用于培訓(xùn)教育
D、運(yùn)用于個(gè)人發(fā)展計(jì)劃

4.多項(xiàng)選擇題95599客服中心針對(duì)客服代表進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)的步驟為()。

A、詢問具體情況
B、討論可采用的解決問題的方法
C、商議期望達(dá)成的結(jié)果
D、設(shè)定下次討論時(shí)間

最新試題

現(xiàn)老準(zhǔn)貸記卡辦理的為升級(jí)換卡,更新的新卡為聚惠通升級(jí)信用卡,原到期換卡和損壞換卡業(yè)務(wù)不能做了,掛失業(yè)務(wù)可以但補(bǔ)卡不能做。()

題型:判斷題

附卡損壞換卡操作同主卡,附卡可寄送至家庭、單位、賬單或網(wǎng)點(diǎn)中的任一個(gè)地址。()

題型:判斷題

電話銀行自助注冊(cè)賬戶不可進(jìn)行轉(zhuǎn)賬交易。()

題型:判斷題

只有農(nóng)業(yè)銀行貸記卡的客戶可作為注冊(cè)農(nóng)業(yè)銀行個(gè)人網(wǎng)銀自助注冊(cè)客戶。()

題型:判斷題

銀行承兌匯票滅失分為完全滅失、相對(duì)滅失和輕微滅失。()

題型:判斷題

“因私事出國(guó)(境)”是指:?jiǎn)T工因個(gè)人私事,在符合國(guó)家法律規(guī)定的條件下,個(gè)人(或攜同家屬)出國(guó)(境)進(jìn)行結(jié)婚、旅游、探親、繼承遺產(chǎn)等公務(wù)活動(dòng)。()

題型:判斷題

定期存單沒有到期,可更換戶名,需開戶人和過戶人同時(shí)到農(nóng)業(yè)銀行定期存單開戶行辦理。()

題型:判斷題

企業(yè)賬戶通過電話銀行查詢明細(xì)可按日期或最近10筆明細(xì)查詢。()

題型:判斷題

在信用卡的客戶信息中,航空公司會(huì)員號(hào)屬于一般資料。()

題型:判斷題

個(gè)人客戶自助注冊(cè)掌上銀行必須先開通消息服務(wù)并使用對(duì)應(yīng)的手機(jī)號(hào)完成注冊(cè)。()

題型:判斷題