單項(xiàng)選擇題電子銀行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和方式若發(fā)生變更,應(yīng)通過網(wǎng)站、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或其他媒體于變更前()進(jìn)行公示。

A、5天
B、一周
C、10個(gè)工作日
D、15個(gè)工作日


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1.多項(xiàng)選擇題95599客服中心把客戶投訴按不同種類可分為()。

A、投訴渠道
B、投訴產(chǎn)品
C、投訴態(tài)度
D、投訴服務(wù)質(zhì)量

2.多項(xiàng)選擇題95599客服中心知識庫類事件工單可分為以下幾類?()

A、知識庫新增
B、知識庫補(bǔ)充
C、知識庫過期
D、知識庫刪除

3.多項(xiàng)選擇題95599客服中心的主要作用可以概括為以下哪幾個(gè)平臺(tái)?()

A、客戶服務(wù)平臺(tái)
B、產(chǎn)品營銷平臺(tái)
C、決策支持平臺(tái)
D、內(nèi)部支持平臺(tái)

4.多項(xiàng)選擇題95599客服中心人力配置考慮人性化管理因素的是()。

A、最多連續(xù)上6個(gè)班
B、“希望”班
C、下晚班后次日不上早班
D、當(dāng)?shù)靥鞖獾那闆r

5.多項(xiàng)選擇題95599客服代表績效考核(KPI)遵循的原則是()。

A、差異性
B、公平性
C、公開性
D、有效性

最新試題

客戶可持借記卡在全國任一網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行賬戶貴金屬交易業(yè)務(wù)簽約。()

題型:判斷題

個(gè)人客戶自助注冊掌上銀行必須先開通消息服務(wù)并使用對應(yīng)的手機(jī)號完成注冊。()

題型:判斷題

卡片申請審核通過后,由當(dāng)?shù)胤中行庞每ㄖ行慕y(tǒng)一安排制卡和郵寄。()

題型:判斷題

儲(chǔ)蓄存折打滿頁且正常換折時(shí),需要提供本人有效身份證件。()

題型:判斷題

現(xiàn)老準(zhǔn)貸記卡辦理的為升級換卡,更新的新卡為聚惠通升級信用卡,原到期換卡和損壞換卡業(yè)務(wù)不能做了,掛失業(yè)務(wù)可以但補(bǔ)卡不能做。()

題型:判斷題

電話銀行自助注冊賬戶不可進(jìn)行轉(zhuǎn)賬交易。()

題型:判斷題

遠(yuǎn)程銀行云服務(wù)中心建設(shè)的目標(biāo)是摘耳機(jī)、面客戶、提價(jià)值。()

題型:判斷題

網(wǎng)上客服系統(tǒng)中的快捷菜單功能將客服代表常用的工具鏈接進(jìn)行展示,包括:計(jì)算器、記事本、智能知識庫、排班系統(tǒng)、事件查詢、評分系統(tǒng)、商城運(yùn)營管理系統(tǒng)。()

題型:判斷題

“因私事出國(境)”是指:員工因個(gè)人私事,在符合國家法律規(guī)定的條件下,個(gè)人(或攜同家屬)出國(境)進(jìn)行結(jié)婚、旅游、探親、繼承遺產(chǎn)等公務(wù)活動(dòng)。()

題型:判斷題

由于客戶或座席誤操作導(dǎo)致信用卡臨時(shí)額度降低時(shí),可嘗試為客戶恢復(fù)額度,具體步驟為:再次操作臨時(shí)額度調(diào)整,申請額度比原臨時(shí)額度少一元,有效期為操作日當(dāng)天。()

題型:判斷題