單項選擇題顧客從服務(wù)過程中所得到的東西,屬于服務(wù)質(zhì)量的()。

A.作業(yè)質(zhì)量
B.技術(shù)質(zhì)量
C.職能質(zhì)量
D.感受質(zhì)量


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1.單項選擇題服務(wù)有形展示的類型中,實體環(huán)境包括()。

A.法律因素、政治因素、設(shè)計因素
B.周圍因素、設(shè)計性因素、社會性因靠
C.周圍因素、設(shè)計因素、法律因素
D.政治因素、經(jīng)濟(jì)因素、社會因素

2.單項選擇題基于信用管理的流程再造的重點是()。

A.客戶關(guān)系管理
B.應(yīng)收賬款管理
C.確定信用條件
D.建立科學(xué)的信用管理機(jī)制

3.單項選擇題制造商可以從多個方面對分銷商的績效進(jìn)行評估,其中不包括()。

A.分銷商的利潤
B.分銷商的銷售績效
C.分銷商的財務(wù)績效
D.分銷商的創(chuàng)新

5.單項選擇題采取獨家分銷的產(chǎn)品一般是()。

A.價格較高的商品
B.食品、雜貨等日常生活用的便利品
C.汽車、家電等具有較大價值的產(chǎn)品
D.限量生產(chǎn)的日常生活用品