A.多做溝通工作
B.多做勸導(dǎo)工作
C.尊重它們的勞動
D.同它們進(jìn)行平等協(xié)商
E.堅持原則，公私分明
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A.服務(wù)效果溝通
B.服務(wù)效率溝通
C.服務(wù)前的溝通
D.服務(wù)中的溝通
E.服務(wù)后的溝通
A.旅游需求
B.個性特征
C.所在地區(qū)
D.婚姻狀況
E.工作性質(zhì)
A.將商定后的旅游活動日程通告司機
B.將每日上下午安排的活動項目通知司機
C.夜間行車通知司機慢速行駛
D.行車途中遇陌生人攔車通知司機不要停車
E.旅游日程若有變化應(yīng)提前告知司機
A.有張有弛，勞逸結(jié)合
B.有急有緩，快慢相宜
C.有收有發(fā)，詳略得當(dāng)
D.有講有停，導(dǎo)、游結(jié)合
E.有動有靜，動靜結(jié)合
A.天氣變化提醒其增減衣服
B.晚間不要出外活動
C.自由活動時不要走得太遠(yuǎn)
D.旅游中適當(dāng)增加上廁所次數(shù)
E.晚間活動時提醒司機將車停在明亮的地方
A.旅游活動經(jīng)常發(fā)生的變化需要導(dǎo)游及時向相關(guān)接待單位通報
B.旅游者對相關(guān)接待單位的服務(wù)質(zhì)量提出的意見和投訴需要導(dǎo)游進(jìn)行溝通
C.旅游團(tuán)下榻飯店時旅行社行李員與飯店行李員交接行李出現(xiàn)差錯需要導(dǎo)游協(xié)調(diào)
D.旅游團(tuán)離店前旅游者與領(lǐng)隊之間在出行李的時間上出現(xiàn)矛盾需要導(dǎo)游進(jìn)行協(xié)調(diào)
E.相關(guān)接待單位在提供旅游服務(wù)中侵害了旅游者的利益需要導(dǎo)游出面協(xié)調(diào)
A.日程安排
B.導(dǎo)游講解
C.行車途中
D.晚間休息
E.回答問題
A.多同領(lǐng)隊磋商
B.多給領(lǐng)隊“面子”
C.多按領(lǐng)隊的意見辦
D.多支持領(lǐng)隊的工作
E.多給領(lǐng)隊一些好處
A.執(zhí)行同一旅游接待計劃
B.為同一旅游團(tuán)提供服務(wù)
C.擔(dān)負(fù)著相同的接待工作
D.確保同一旅游團(tuán)活動的順利進(jìn)行
E.維護(hù)同一旅行社的利益
A.對兒童的飲食起居應(yīng)多關(guān)心
B.兒童哭鬧時為其買食物、玩具
C.兒童生病時應(yīng)及時提供常用藥品
D.在家長同意后可以單獨帶兒童游玩
E.根據(jù)兒童的年齡、身高，注意收費規(guī)定
最新試題
航空公司對旅客行李運輸損壞的賠償方式有（）。
旅客乘船時可攜帶的物品有（）。
不屬于旅游安全事故處理一般原則的是（）
為防止旅游者走失，地陪、全陪、領(lǐng)隊要互相配合，在團(tuán)隊行走時，（）在前面引路，（）在后面，時常清點人數(shù)
旅客在網(wǎng)上購買機票，需輸入（）
導(dǎo)游員小楊帶旅游團(tuán)到泰山旅游，到達(dá)南天門集合時，發(fā)現(xiàn)少了一位客人，也聯(lián)系不上。一般去負(fù)責(zé)尋找客人的人員是（）
為防止旅游者在旅游過程中丟失行李，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)（）
旅游者在游覽過程中出現(xiàn)頭暈、胸悶等輕度中暑癥狀，導(dǎo)游員應(yīng)該給他（）
為保證安全行車，導(dǎo)游員下列做法正確的是（）
下列關(guān)于火車票退票的說法中，正確的是（）。