多項(xiàng)選擇題保持旅游團(tuán)旅游活動(dòng)的整體性好處是（）。

A.有利于導(dǎo)游有效地實(shí)施旅游接待計(jì)劃
B.有助于增進(jìn)旅游者之間的團(tuán)結(jié)
C.有助于減少游客在旅游中的不安全因素
D.有助于導(dǎo)游調(diào)節(jié)旅游者的情緒
E.有助于旅游者各項(xiàng)要求的圓滿實(shí)現(xiàn)


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1.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游同旅游者交談時(shí)應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)，這有助于導(dǎo)游（）。

A.獲取旅游者的有關(guān)信息
B.得到旅游者的理解
C.增加對(duì)旅游者的了解
D.獲得旅游者的支持
E.獲得旅游者的認(rèn)同

2.多項(xiàng)選擇題與散客旅游者相比，旅游團(tuán)的特點(diǎn)主要有（）。

A.整體性
B.契約性
C.服務(wù)性
D.集約性
E.協(xié)調(diào)性

3.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游取得游客信賴的途徑主要有（）。

A.以誠(chéng)待客，熱情服務(wù)
B.尊重游客，投其所好
C.換位思考，寬以待客
D.注重禮貌，有理有節(jié)
E.樹(shù)立威信，善于“駕駁”

4.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中應(yīng)該掌握游覽活動(dòng)的節(jié)奏，遵循（）的原則。

A.旅速游緩
B.先近后遠(yuǎn)
C.先遠(yuǎn)后近
D.先高后低
E.先低后高

5.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游可以從以下（）方面激發(fā)游客的游興。

A.通過(guò)直觀形象
B.運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)
C.購(gòu)買(mǎi)旅游工藝品
D.組織文娛活動(dòng)
E.使用聲像導(dǎo)游手段

6.多項(xiàng)選擇題在接待有兒童參加的旅游團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游對(duì)兒童生活的照料主要有（）等。

A.用餐時(shí)照料好兒童用餐的餐具和座椅
B.天氣變化時(shí)提醒其家長(zhǎng)給孩子增減衣服
C.天熱時(shí)提醒其家長(zhǎng)給孩子多喝水
D.在景點(diǎn)游覽時(shí)提醒其家長(zhǎng)不要讓孩子玩耍
E.提醒家長(zhǎng)不要在不潔的小攤上給孩子買(mǎi)食物

7.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游為恰到好處地向游客提供個(gè)性化服務(wù)，關(guān)鍵在于（）

A.熱情禮貌對(duì)待游客
B.將游客“放在心中”
C.眼中要“有活兒”
D.善于把握時(shí)機(jī)主動(dòng)服務(wù)
E.隨時(shí)投游客之所好

8.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游在對(duì)老年游客講解時(shí)要注意的問(wèn)題有（）。

A.要吐字清楚
B.要加大音量
C.要適當(dāng)放慢語(yǔ)速
D.語(yǔ)調(diào)要有節(jié)奏感
E.重點(diǎn)要多次重復(fù)

9.多項(xiàng)選擇題以下屬于東方人特點(diǎn)的是（）。

A.較開(kāi)放，感情外露
B.喜歡直截了當(dāng)?shù)乇砻饕庠?br /> C.思維方式一般由小到大、由近及遠(yuǎn)、由具體到抽象
D.較含蓄內(nèi)向，往往委婉地表達(dá)意愿
E.思維方式一般由大到小、從遠(yuǎn)到近、從抽象到具體

10.多項(xiàng)選擇題游客的正當(dāng)需求未得到滿足主要表現(xiàn)在（）。

A.旅游活動(dòng)的實(shí)際情況低于游客過(guò)高的期望
B.實(shí)際的旅游服務(wù)低于旅游合同標(biāo)準(zhǔn)
C.游客對(duì)旅游合同中某些條款的理解有偏差
D.游客合理的個(gè)別要求未得到滿足
E.游客向旅游質(zhì)監(jiān)所的投訴未得到支持