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判斷題對(duì)游客提出的合理又可能辦到的要求，導(dǎo)游可以進(jìn)行冷處理。

1.判斷題游客要求在自由活動(dòng)時(shí)間單獨(dú)外出購(gòu)物，導(dǎo)游要給予力所能及的幫助，當(dāng)好購(gòu)物參謀。

2.判斷題對(duì)于游客在投訴中提出的要求，特別是有關(guān)賠償?shù)膯?wèn)題，導(dǎo)游不要輕易做出任何承諾，可表示“這個(gè)問(wèn)題讓我和有關(guān)方面聯(lián)系一下”，以避免工作中的被動(dòng)和可能帶來(lái)的麻煩。

3.判斷題導(dǎo)游在與游客閑聊時(shí)，不應(yīng)談?wù)撜螁?wèn)題。

4.判斷題導(dǎo)游需要集中證件辦理有關(guān)手續(xù)時(shí)，應(yīng)通過(guò)領(lǐng)隊(duì)向客人收取，用完后立即歸還，不要代為保管。

5.判斷題若游客的無(wú)理取鬧影響了旅游活動(dòng)的進(jìn)行，導(dǎo)游應(yīng)采取的措施是請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)出面協(xié)助解決。

6.判斷題游客提出希望旅行社準(zhǔn)許其中國(guó)親友參加旅游團(tuán)在當(dāng)?shù)氐幕顒?dòng)，甚至隨團(tuán)一起到其他城市旅游，在條件允許（如車上有空位，不影響其他人）的情況下，可滿足游客要求，不用辦理什么手續(xù)。

7.判斷題對(duì)于無(wú)特殊原因提出中途退團(tuán)的旅游者，導(dǎo)游首先應(yīng)問(wèn)明原因，然后報(bào)告旅行社。

8.判斷題如果游客執(zhí)意要去大型娛樂(lè)場(chǎng)所或情況復(fù)雜的場(chǎng)所，導(dǎo)游應(yīng)婉拒并耐心做好解釋工作。

9.判斷題房間不干凈，例如有蟑螂、臭蟲、老鼠等，游客提出換房應(yīng)立即滿足，必要時(shí)應(yīng)調(diào)換飯店。

10.多項(xiàng)選擇題對(duì)于境外領(lǐng)隊(duì)的執(zhí)意挑釁和一味苛求，經(jīng)提醒后仍然一意孤行的情況，全程導(dǎo)游應(yīng)該在旅游活動(dòng)結(jié)束后向（）。

A.組團(tuán)社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)
B.境外旅行社老板報(bào)告
C.接待社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)
D.當(dāng)?shù)匚幕吐糜尉謪R報(bào)
E.國(guó)家文化和旅游部匯報(bào)