多項選擇題面對個別游客的苛刻的要求和過分的挑剔，導游正確的做法是（）。

A.認真傾聽
B.冷靜、仔細地分析
C.置之不理
D.斷然拒絕
E.決不能置之不理，更不能斷然拒絕


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1.多項選擇題對旅游團中個別游客提出難以辦到的要求，導游應該（）。

A.認真傾聽
B.微笑對待
C.耐心解釋
D.借故推拒
E.明確拒絕

2.多項選擇題游客要求其外籍親友隨團活動，導游應（）。

A.在征得領隊和其他成員的同意后方可允許
B.請其外籍親友出示有效證件
C.幫助辦理入團手續(xù)，交付費用
D.如其親友是記者，以記者身份參團，一般不予同意
E.如果是外交官員，也應和其他游客同等待遇

3.多項選擇題某旅游團在一地旅游時，游客小胡提出讓其中國親友隨團活動，地方導游應如何處理（）？

A.立即拒絕并耐心做好解釋
B.若條件允許（如車上有空位，不影響其他人），可滿足游客小胡的要求，但事先要征得領隊和旅游團其他成員的同意
C.帶游客小胡的親友到旅行社辦理入團手續(xù)：出示有效證件、填寫申請表格、交納相關費用
D.若不辦理入團手續(xù)就直接隨團活動，應向游客小胡及其親友解釋旅行社的有關規(guī)定，說明不辦理手續(xù)就不能隨團活動
E.對游客小胡隨團活動的親友，應一視同仁地提供熱情周到的服務

4.多項選擇題某外國旅游團所在國駐華使領館舉行某項慶祝活動，該團領隊邀請地方導游一起參加。此時，該地方導游應該（）。

A.了解參加該項活動還有哪些方面的人
B.請示組團社領導
C.得到組團社批準
D.請示接待社領導
E.得到接待社批準

5.多項選擇題對客人的挑剔，甚至吵架、謾罵，導游應（）。

A.保持冷靜
B.始終有禮、有理、有節(jié)
C.不卑不亢
D.該出手時就出手
E.予以反擊，避免被動

6.單項選擇題旅游團中一位游客要求將赴下一站的經(jīng)濟艙票換成商務艙票，地方導游經(jīng)聯(lián)系后可予以滿足，但需告知（）。

A.商務艙票價由游客自行承擔
B.商務艙票與經(jīng)濟艙票價差由游客承擔
C.一半商務艙票價由游客承擔
D.商務艙與經(jīng)濟艙票價差和相關費用由游客承擔

7.單項選擇題某境外游客在商店購買了一大件物品，要求導游幫助其托運。對此，導游應該（）。

A.婉言拒絕
B.請示旅行社
C.告知托運的地點
D.積極幫助解決

9.單項選擇題旅游團中一位游客向地方導游提出將赴下一站的動車二等票換成一等票，對此該導游首先應該（）。

A.征求該團領隊意見
B.與該團全程導游商量確定
C.與接待社計調(diào)部聯(lián)系
D.對其要求進行婉拒

10.單項選擇題對于游客要求更換交通工具類型，正確的處理是（）。

A.盡量滿足其要求
B.協(xié)助辦理
C.積極聯(lián)系
D.一般都不能答應更換