根據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行電話銀行業(yè)務(wù)操作規(guī)程（2017年版）》（郵銀制〔2017〕229號(hào)），電話銀行客戶如遺忘登錄密碼，可通過(guò)電話銀行IVR自助語(yǔ)音或柜臺(tái)兩種方式進(jìn)行登錄密碼重置。

根據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法（2018年版）》（郵銀制〔2018〕234號(hào)），客戶可以在全國(guó)任意一家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)辦理電子銀行注冊(cè)、信息變更和注銷等業(yè)務(wù)。

根據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行信用卡催收管理辦法（2017年修訂版）》（郵銀制[2017]204號(hào)），信用卡逾期是指信用卡客戶在到期還款日未足額歸還全部還款額的行為。

根據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行信用卡收費(fèi)豁免操作規(guī)程（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕79號(hào)），各級(jí)分支機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)轄內(nèi)機(jī)構(gòu)提交的收費(fèi)豁免申請(qǐng)相關(guān)文檔材料進(jìn)行完整、妥善保管。

根據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行信用卡催收管理辦法（2017年修訂版）》（郵銀制[2017]204號(hào)），上門催收時(shí)，客戶不在，催收人員可以將《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行信用卡還款通知書》交由其同住成年家屬代為簽收。

根據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕266號(hào)），各級(jí)機(jī)構(gòu)相關(guān)人員應(yīng)遵守保密原則，未經(jīng)總行允許，任何部門和個(gè)人不得向外界披露包括定價(jià)原則和方法、定價(jià)決策、差異化定價(jià)和內(nèi)部?jī)r(jià)格統(tǒng)計(jì)分析等在內(nèi)的各類價(jià)格管理信息。

根據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行信用卡收費(fèi)豁免管理規(guī)定（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕79號(hào)），資產(chǎn)清收類收費(fèi)豁免范圍包括且不限于違約金、手續(xù)費(fèi)（如掛失費(fèi)、換卡費(fèi)、分期手續(xù)費(fèi)）、年費(fèi)等，原則上依次按照違約金、手續(xù)費(fèi)、年費(fèi)、其他的順序豁免。

根據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行特殊客戶群體延伸服務(wù)管理辦法（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕224號(hào) ），網(wǎng)點(diǎn)在開展特殊客戶群體延伸服務(wù)時(shí)，可單人通過(guò)視頻方式向客戶本人進(jìn)行核實(shí)。

根據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法（2018年版）》（郵銀制〔2018〕234號(hào)），辦理電子銀行柜面交易時(shí)，客戶出示的身份證件是居民身份證的，經(jīng)辦柜員應(yīng)進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查。

根據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行特殊客戶群體延伸服務(wù)管理辦法（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕224號(hào)），對(duì)中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行特殊客戶群體開展延伸服務(wù)視頻核實(shí)時(shí)，僅需單人通過(guò)視頻方式向客戶本人進(jìn)行核實(shí)。