單項選擇題銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場投訴處理能力建設(shè)，規(guī)范營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場投訴處理程序，明確投訴處理工作人員的崗位職責(zé)，嚴格執(zhí)行（），有效提升現(xiàn)場投訴處理能力。

A、主管負責(zé)制
B、無NO制度
C、反饋匯報制
D、首問負責(zé)制


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1.單項選擇題銀行應(yīng)建立健全并有效執(zhí)行基金銷售人員的（）制度，加強對基金銷售人員行為規(guī)范的檢查和監(jiān)督。

A、現(xiàn)金激勵。
B、獎優(yōu)罰劣。
C、持續(xù)培訓(xùn)。
D、24小時監(jiān)控。

3.單項選擇題銀行在選用信用卡催收外包機構(gòu)應(yīng)當(dāng)由（）審核批準。

A、本機構(gòu)高管層；
B、本機構(gòu)行長；
C、本機構(gòu)境內(nèi)總部高級管理層；
D、本機構(gòu)境內(nèi)總部部門負責(zé)人。

5.單項選擇題在代收代付業(yè)務(wù)中，代收付指令的受托方是（）.

A.機構(gòu)
B.公司
C.銀行
D.個人

6.單項選擇題在代收代付業(yè)務(wù)中，代收付指令的委托方是（）.

A.機構(gòu)
B.賬戶
C.銀行
D.個人

7.單項選擇題在代收代付業(yè)務(wù)中，以下哪項不屬于消費者應(yīng)盡的義務(wù)？（）

A.在銀行開立結(jié)算賬戶
B.向銀行提供個人資料和賬戶信息
C.確保賬戶正確、狀態(tài)正常、資金足額
D.向銀行支付代收代付手續(xù)費