A、為殘疾人客戶投訴提供必要的便利
B、認(rèn)真研究殘疾人客戶對(duì)金融服務(wù)工作提出的意見(jiàn)和建議
C、高度重視和妥善處理殘疾人客戶的投訴
D、切實(shí)保障殘疾人客戶合法權(quán)益

A、善客戶投訴處理機(jī)制
B、制定投訴處理工作流程
C、落實(shí)崗位責(zé)任，及時(shí)妥善解決客戶投訴事項(xiàng)
D、積極預(yù)防合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)

A、牢固樹(shù)立公平對(duì)待金融消費(fèi)者的觀念
B、將公平對(duì)待金融消費(fèi)者的觀念融入公司治理中
C、將公平對(duì)待金融消費(fèi)者的觀念融入到企業(yè)文化建設(shè)當(dāng)中
D、建立健全金融消費(fèi)者保護(hù)機(jī)制

A、將理財(cái)產(chǎn)品當(dāng)作一般儲(chǔ)蓄產(chǎn)品，進(jìn)行大眾化推銷
B、指導(dǎo)客戶區(qū)分理財(cái)產(chǎn)品與基金產(chǎn)品
C、誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買與其風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知和承受能力不相符的理財(cái)產(chǎn)品
D、有意隱瞞或歪曲理財(cái)產(chǎn)品重要風(fēng)險(xiǎn)信息等

A、可以對(duì)基金的未來(lái)業(yè)績(jī)作預(yù)測(cè)。
B、可以承諾投資收益。
C、可以向消費(fèi)者介紹基金或管理人的過(guò)往業(yè)績(jī)，但應(yīng)做到真實(shí)、準(zhǔn)確、合理地表述。
D、應(yīng)提示消費(fèi)者，基金的歷史業(yè)績(jī)僅供參考，并不作為基金未來(lái)業(yè)績(jī)表現(xiàn)的保證。
E、宣傳推介貨幣市場(chǎng)基金和保本基金時(shí)，可以承諾基金一定保證本金安全。

A、普及
B、傳播
C、宣傳
D、教育

A、系統(tǒng)化
B、持續(xù)化
C、深入化
D、特殊化

A、以人為本
B、依法行政
C、服務(wù)至上
D、社會(huì)責(zé)任

A、預(yù)防為先
B、教育為主
C、依法維權(quán)
D、協(xié)調(diào)處置

A、客戶辦理電子支付業(yè)務(wù)的條件；
B、所提供的電子支付業(yè)務(wù)品種、操作程序和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等；
C、電子支付交易品種可能存在的全部風(fēng)險(xiǎn)，包括該品種的操作風(fēng)險(xiǎn)、未采取的安全措施、無(wú)法采取安全措施的安全漏洞等；
D、提醒客戶妥善保管、使用或授權(quán)他人使用電子支付交易存取工具（如卡、密碼、密鑰、電子簽名制作數(shù)據(jù)等）的警示性信息.