單項選擇題當(dāng)客戶購買產(chǎn)品時，對產(chǎn)品本身和企業(yè)的服務(wù)都抱有良好的愿望和期望值，如果這些愿望和期望值（要求）得不到滿足，心理就會失去平衡，由此產(chǎn)生的抱怨和想“討個說法”的行為，就是（）。

A.客戶投訴
B.客戶流失
C.客戶拒絕
D.客戶不滿


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2.多項選擇題目前中國郵政存儲滾動發(fā)售的理財產(chǎn)品包括以下哪幾種。（）

A.鑫鑫向榮
B.金種子
C.日日升
D.月月升

3.多項選擇題金蘋果專戶理財產(chǎn)品的投資范圍不包括（）。

A.國債
B.央行票據(jù)
C.短期融資券
D.股票
E.期貨

4.多項選擇題客戶經(jīng)理開展顧問式維護時必須做到（）。

A.客戶優(yōu)先，促成雙方都滿意的雙贏格局
B.對客戶實行業(yè)務(wù)指導(dǎo)
C.為客戶提供有價值的信息
D.使客戶感受到銀行在通過開辦業(yè)務(wù)、自身積聚財富的同時給客戶帶來的利益
E.普及金融知識、增強金融意識
F.上門取單、送單，提供咨詢服務(wù)

5.多項選擇題獲取客戶信息的途徑包括（）。

A.直接獲取
B.間接獲取
C.主動獲取
D.被動獲取

6.多項選擇題公司客戶對銀行的需求主要包括（）方面。

A.金融業(yè)務(wù)
B.金融產(chǎn)品
C.金融服務(wù)
D.金融資訊

9.單項選擇題對于某些產(chǎn)品，客戶經(jīng)理如果能夠提出一些優(yōu)惠方案，客戶往往易于接受，這叫做（）。

A.循循善誘法
B.優(yōu)惠誘導(dǎo)法
C.欲擒故縱法
D.雙選促成法

10.單項選擇題探尋需求的技巧包括善于問問題、旁敲側(cè)擊和適度贊美外，還包括（）。

A.善于拉關(guān)系
B.善于挖隱私
C.做一個宣傳者
D.做一個好聽眾